El jugador de Austria sufrió el bloqueo de su cuenta al intentar retirar ganancias de 1500. El problema surgió debido al requisito del casino de verificar la cuenta, un proceso con el que inicialmente tuvo dificultades. Sin embargo, tras comunicarse con el Equipo de Quejas, quienes le explicaron la importancia del proceso "Conozca a su Cliente" (KYC), el jugador completó la verificación con éxito. En consecuencia, se le pagaron las ganancias y se resolvió la queja.
HugoBets Casino - La cuenta del jugador se bloqueó durante el retiro de ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
HugoBets Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 años
Traducción1500 para pago, la cuenta fue bloqueada
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hace 2 años
TraducciónQuerido Potti995,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
- ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
- ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
Traducción1,5 años, ahora quieren verificación, juegos de tragamonedas sin bonificación
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hace 2 años
TraducciónLa verificación no funciona en absoluto. Probado durante 2 horas. Muy ambivalente. intención😂😂🙈🙈
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hace 2 años
TraducciónHola Potti995,
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
- ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
Gracias.
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hace 2 años
TraducciónComo el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Potti995, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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