El jugador de Estados Unidos había estado esperando un retiro de 14.800 USDT desde el 29 de julio de 2024, habiendo recibido solo pequeños pagos parciales. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el soporte VIP, experimentó excusas y falta de respuesta con respecto a las pequeñas solicitudes de retiro pendientes desde diciembre. El Equipo de Quejas había intentado mediar en el problema, pero enfrentó dificultades debido a la falta de cooperación del casino y la ausencia de una licencia válida. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver", con la posibilidad de reabrirla si el casino respondía.
HunnyPlay Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados y cuentas bloqueadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 1.315
Importe: 14.800 USD₮
HunnyPlay Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 10 meses
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Realicé mi primera solicitud de retiro el 29 de julio de 2024 y fue rechazada. Ahora estoy esperando 14.800 USDT.
Cada vez que el soporte VIP pide paciencia, cada vez encuentran excusas para no pagar. Las razones ya las presentan otros en sus reclamos.
A partir de diciembre recibí algunas piezas pequeñas, 5% en octubre, noviembre y diciembre.
Este mes intenté varias veces comunicarme con el equipo de soporte VIP sin obtener ningún comentario positivo. A veces veían los mensajes y no respondían y en el último período ya no los leen.
Intento retirar una cantidad muy pequeña, 100 $, 200 $, pero todavía están pendientes desde el 20 de diciembre.
Después de todos mis depósitos de miles de dólares, ese es el respeto que el equipo ofrece a los jugadores VIP.
Sé que hay más jugadores en la misma situación, así que quiero informarles a todos que hay un caso IC3 abierto y que he recibido comentarios positivos de ellos. No puedo compartir más detalles aquí. Este "equipo anónimo" ya no es anónimo.
Próximamente se compartirá mucha más información aquí y en otros canales de redes sociales.
Si recibo comentarios positivos del soporte VIP o del equipo, por supuesto, los compartiré con ustedes aquí.
Gracias
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hace 10 meses
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Estimado AxSxD,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los retrasos y dificultades significativos que ha estado experimentando con sus retiros, especialmente considerando la gran cantidad de 14,800 USDT que aún no ha pagado. Entiendo lo frustrante que debe ser esto, particularmente después de recibir solo pequeñas porciones de sus fondos durante varios meses.
Para continuar con su caso, me gustaría obtener más detalles para asegurarnos de que entendemos claramente la situación. ¿Podría proporcionarme la siguiente información?
- Una captura de pantalla de su cuenta de casino que muestra todo el saldo retenido.
- Cualquier evidencia de sus solicitudes de retiro (por ejemplo, historial de retiros pendientes, avisos de rechazo o comunicaciones relevantes con el Soporte VIP).
- Cualquier actualización que hayas recibido del caso IC3, si te sientes cómodo compartiendo más detalles con nosotros.
Por favor envíe toda la evidencia de respaldo a [email protected] Su cooperación es fundamental para que podamos mediar de manera eficaz y fortalecer su caso. Si bien haremos todo lo posible por ayudarlo, contar con pruebas concretas y un historial detallado aumentará las posibilidades de una resolución.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
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hace 10 meses
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Hola, AxSxD:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Ya envié un correo electrónico con las capturas de pantalla del casino.
Del caso IC3 no puedo compartir ningún detalle porque son confidenciales, pero continúa con comentarios positivos de los exchanges y las autoridades locales.
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hace 10 meses
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Muchas gracias AxSxD por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Martina ( [email protected] ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
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Estimado AxSxD,
Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, te ayudaré a resolver tu queja. Lamento saber que tu retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de HunnyPlay Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Estimado AxSxD,
He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
martina
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