HunnyPlay Casino - Las ganancias de los jugadores corren el riesgo de ser confiscadas.

He estado con ellos durante 2 años y deposité 294 veces y finalmente logré ganar la primera gran victoria de mi vida de $ 40,000, luego logré ganar un poco más en total de $ 50,000. Ha pasado una semana sin pago, primero me dijeron que tenían que verificarlo con el proveedor, probablemente una tontería.

Ahora han dicho que planean anular todas las ganancias ya que he depositado desde 179 direcciones de bloques diferentes, principalmente cuando compras en línea en ocasiones individuales como "Transak" "challengly" se transfiere a ellos con una dirección diferente cada vez. También tiendo a cerrar las cuentas cuando termino con ellas y abrir una nueva si quiero comprar criptomonedas o financiar casinos. Solo para aclarar, solo he tenido una cuenta registrada en Hunnyplay desde mi dirección de Hotmail.

Durante dos años, han aceptado mis depósitos y han pagado pequeños retiros (33 retiros en dos años), pero ahora no quieren pagar porque ya no les conviene, ya que es demasiado grande para pagar. Así que, cuando perdía, esto no era un problema, pero ahora que he ganado sí lo es.

Además, revisé la cuenta desde la que me pagan y parece que no tienen dinero disponible en sus cuentas.

Al leer los correos electrónicos de otras personas, es evidente que pagan muchos pequeños retiros para no ser sospechosos, pero eliminan a los clientes que obtienen grandes ganancias porque son pocos y distantes entre sí.

Tengo capturas de pantalla de todo el historial de chat, depósitos y retiros con Hunnyplay, si es necesario.

Estimado Mike1123452001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con HunnyPlay Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Aún puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?
• Comparta evidencia de respaldo, incluida la justificación que recibió del casino, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , alternativamente, publique capturas de pantalla aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

¿Aún puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión? Sí, actualmente puedo iniciar sesión y acceder a la cuenta.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas) Tragamonedas $40,000 una victoria, luego algunas otras tragamonedas y ruleta para llegar a un total de $50,000

¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono? No se usó ningún bono.

1) A continuación se muestra una captura de pantalla que muestra un saldo de $30 000 y retiros pendientes de $20 000.

2)chat donde dijeron que anularían todas las ganancias

3) mostrando 294 depósitos durante 2 años sin mención de problemas con las diferentes billeteras que los financian

4) 36 retiros incluidos 2 pendientes nuevamente sin problemas ni mención sobre las billeteras.

Todas las billeteras que usé estaban a mi nombre, se depositaron fondos en una misma cuenta bancaria y se retiraron a la misma. No tenía ni idea de que no podía hacerlo, ya que lo he hecho durante dos años y no me lo han mencionado. Incluso retiré fondos a dos cuentas diferentes en cuestión de minutos, ¡y me pagaron a ambas sin mencionarlo! (30/04/25 13:10 y 30/04/25 13:18, a dos cuentas diferentes, ambas a mi nombre, con verificación de identidad y verificación de identidad completadas).

Lo tengo claro: cuando perdía o estaba a punto de alcanzar el punto de equilibrio, tener varias billeteras de financiación no era un problema, pero en cuanto gano algo que vale la pena, sí lo es. Supongo que nunca mencionaron las múltiples billeteras antes, ya que eso les daba la tranquilidad de que, si alguna vez ganaba a lo grande, podrían usar este comodín.

gracias

Muchas gracias, Mike1123452001, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en HunnyPlay Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.

Hola, sólo para aconsejar.

Primero, para ser honesto, no sé mucho sobre el funcionamiento de las criptomonedas. Pero he revisado todas las billeteras que he usado para depositar y retirar en los últimos dos años. Calculo un total de 27, pero parece que han sacado de la nada la cifra de 179. A menos que me esté perdiendo algo, ya que no sé mucho sobre criptomonedas. Con gusto le daré a Casino Guru la dirección de mi billetera Hunnyplay y quizás también podrías confirmar si estoy en lo cierto.

gracias

Hola Mike1123452001,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He examinado su caso y me pondré en contacto con el casino para brindarle ayuda, pero como ya mencionó mi colega Tomas, HunnyPlay Casino no cooperó mucho con nosotros en nuestros intentos de mediar en ningún problema en el pasado, por lo que, lamentablemente, es poco probable que su queja tenga un resultado positivo. En cualquier caso, haré todo lo posible por contactar al casino para encontrar una posible solución.

En cuanto a su pregunta sobre las múltiples billeteras, lo que sugiere la posibilidad de tener varias cuentas, como mencionó el soporte del casino en el chat. Lamentablemente, sin evaluar la información y las pruebas necesarias, no puedo emitir una opinión relevante. Si, como mencionó, utilizó una billetera única o temporal para ciertos depósitos, esto podría interpretarse como una infracción de sus normas. Lamentablemente, dado que HunnyPlay Casino parece no tener una licencia de juego de confianza, no está legalmente obligado a cumplir con las regulaciones estándar de la industria como otros casinos con licencia. Lamentablemente, este es uno de los riesgos que todo jugador debe asumir al interactuar con estos casinos.

Esperamos sinceramente que HunnyPlay Casino participe en esta discusión y aclare la situación.

Estimado Casino HunnyPlay:

Le solicitamos que aclare su suposición previa de que el jugador podría estar utilizando múltiples cuentas. Si bien parece que el jugador pudo haber utilizado billeteras de criptomonedas únicas o temporales para depósitos específicos, como mencionó, los fondos en estas billeteras provienen de depósitos realizados desde sus cuentas bancarias personales. Esperamos su explicación detallada de la situación y los posibles requisitos adicionales para que el jugador reciba sus ganancias. Si hay algún factor específico que influya en la situación y que no pueda compartirse públicamente, no dude en compartirlo conmigo directamente en michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 3 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.

Estimado Mike1123452001,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero como era de esperar, no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta y evitar casinos cuestionables sin una licencia confiable. Lamento no haber podido ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta afectará aún más negativamente la calificación del casino. Otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

Espero que nunca más te encuentres con un problema como éste.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Hemos reabierto esta reclamación a petición de HunnyPlay Casino. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se aclare y resuelva, y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria, si es posible.

Estimado Mike1123452001,

Hemos sido contactados por la nueva administración de HunnyPlay Casino. Durante el último tiempo, el casino ha estado experimentando cambios internos en sus operaciones y gestión. Como parte de este proceso, están revisando casos previamente pendientes, por lo que estamos analizando nuevamente este asunto con el fin de aclarar la situación y, de ser posible, facilitar una solución.

Entiendo que ha transcurrido bastante tiempo desde que presentó su queja. No obstante, nos gustaría brindarle la oportunidad de abordar el asunto.

Según la información proporcionada por el equipo del casino, la suspensión de los pagos estaría relacionada con el descubrimiento de múltiples cuentas vinculadas a su cuenta.

¿Podría confirmar si alguno de sus familiares, amigos o conocidos tiene una cuenta en HunnyPlay Casino?

En caso afirmativo, ¿ha accedido o jugado alguna vez en el casino al mismo tiempo o desde el mismo lugar que ellos, por ejemplo, durante una visita? Además, ¿ha utilizado alguna vez una aplicación VPN o software similar al acceder o jugar en el casino?

¿Podría confirmar también qué dispositivos utilizó para registrarse y jugar en HunnyPlay Casino?

Estimado Mike1123452001,

Gracias por su correo electrónico y la información adicional proporcionada.

Como le indiqué en mi correo electrónico, tras revisar tanto sus declaraciones como la información y las pruebas presentadas por el casino, lamento informarle que las pruebas disponibles respaldan la conclusión del casino respecto a una infracción de la norma que prohíbe las cuentas múltiples.

La evidencia indica que se accedió activamente a las cuentas en cuestión desde el mismo dispositivo y dirección IP, y que además presentaban patrones de juego muy similares. En la práctica habitual del sector, estos factores se consideran indicadores claros de actividad vinculada o de múltiples cuentas. Asimismo, dado que usted confirmó que ninguna otra persona de su hogar o entorno utiliza el casino, esto respalda aún más las conclusiones del equipo de seguridad del casino.

También es importante destacar que estas discrepancias suelen detectarse durante o después de los procedimientos de verificación KYC y AML, que generalmente se activan cuando las solicitudes de retiro superan ciertos umbrales. Esta es una práctica habitual en el sector.

Como entidad independiente de resolución de disputas, hemos revisado minuciosamente la información y las pruebas disponibles. Según nuestra evaluación, las acciones del casino fueron coherentes con sus Términos y Condiciones aplicables, los cuales fueron aceptados al registrar su cuenta.

Usted tiene derecho a discrepar con esta conclusión y puede remitir el asunto a la autoridad que otorgó la licencia al casino o a otro organismo regulador competente en su jurisdicción. Sin embargo, con la información disponible, lamentablemente no podemos brindarle más asistencia con respecto a esta queja.

Si decide continuar con el asunto, puede informarme de la decisión de la autoridad en michal.k@casino.guru .

Lamentamos no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactarnos nuevamente y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino