El jugador de Washington había activado un bono con 50 giros gratis, lo que le permitió ganar un máximo de $7, que luego utilizó para jugar a otros juegos. Tras acumular más de $450 en ganancias, su saldo se redujo repentinamente a $1. Intentó contactar con el servicio de atención al cliente sin éxito, y expresó su frustración por la situación y la falta de resolución. El Equipo de Quejas contactó al casino en repetidas ocasiones para obtener una respuesta, pero no recibió cooperación. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta", lo que podría haber afectado la calificación del casino, y se le informó que si el casino decidía responder, la queja podría reabrirse.
HunnyPlay Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 57
Importe: 450 USD₮
HunnyPlay Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónBueno, entonces activé un bono que me dio 50 giros gratis. Obtuve como 70 dólares de los giros gratis que desafortunadamente solo me hicieron 7 dólares porque esa era la cantidad máxima que podía ganar. Entonces, después de estar un poco decepcionado por solo obtener 7 en lugar de 70, lo superé y fui a jugar otros juegos con las ganancias del bono. Empecé a jugar Lucky Oak con los 7 dólares. Y terminé ganando 199 dólares en una apuesta de 0.20 centavos x999. Después de eso, subí mi apuesta a un dólar y volví a ganar un par de bonos, uno por 107. Otro por 130 y algunos otros como 70 y 50. Básicamente tenía más de 450 dólares en ganancias y, de repente, solo tenía 1 dólar. Me enojé mucho e intenté contactar con el soporte y el botón de soporte no funciona. Contacté a un representante VIP por Telegram y me dijo que había perdido el dinero porque el bono solo me permitía obtener un máximo de 7 dólares, pero como dije, usé los 7 dólares de las ganancias del bono para seguir jugando. Así que esas deberían haber sido mis ganancias, ya que el bono ya no estaba. No resolvieron nada y solo me quedó 1 dólar después de ganar un premio gordo. Estoy muy enojado. 
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hace 1 año
TraducciónEstimado 13mmoralesalan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con HunnyPlay Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún depósito previo en el casino?
- ¿El bono que jugaste era sin depósito? ¿Podrías compartir una captura de pantalla de las condiciones específicas de ese bono?
- ¿Alguna vez le informaron que el retiro máximo persiste después de completar la apuesta del bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónSí, deposité algunos dólares, pero solo una vez y no para este bono. Era un bono sin depósito, pero las condiciones ya se habían pagado. Mis ganancias se debieron al resultado del bono. Gané el máximo de 7 dólares gracias al bono y luego usé esos 7 dólares para seguir jugando y así gané un buen premio.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, 13mmoralesalan, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
Traducción¡Hola, 13mmoralesalan!
Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónSi deciden pagarte, sí. Pero no podremos recuperar tu dinero del casino si no se comunican con nosotros. Los contactaré de nuevo por otros medios.
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hace 1 año
TraducciónHe intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "sin resolver", lo que bajará la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no le recomiendo que se ponga en contacto con ninguna Autoridad de Juego. Por favor, avíseme si necesita ayuda con cualquier cosa relacionada con el caso o si el casino intentará ponerse en contacto con usted. pavel.k@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pavel K
Equipo de Casino Guru
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