El jugador japonés retiró $8656 de una promoción de bono de depósito, pero llevaba más de seis meses esperando el procesamiento de su solicitud de retiro. Recibió respuestas imprecisas del soporte por chat sobre una investigación en curso, lo que planteó dudas sobre la necesidad de esta investigación dados sus anteriores retiros exitosos. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener aclaraciones, pero no obtuvo cooperación. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de respuesta del casino, que operaba con una licencia no verificable.
Hunt Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la investigación.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 452
Importe: 8.656 $
Hunt Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 9 meses
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En agosto pasado, participé en una promoción de bonificación de depósito y retiré con éxito $8656.
Cuando me comuniqué con el soporte de chat porque mi solicitud de retiro no era aceptada, recibí una respuesta vaga de que el departamento correspondiente estaba investigando el asunto.
He estado en contacto con soporte desde entonces, pero todas las respuestas han sido vagas y he estado esperando mi retiro durante más de seis meses sin saber qué tipo de investigación están realizando.
Anteriormente he retirado alrededor de $7000 de este sitio, por lo que me pregunto si realmente es necesaria una mayor investigación.
Por favor ayúdenos a resolver este problema.
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hace 9 meses
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Estimado kotanie4,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de solicitar el retiro?
- ¿Cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 9 meses
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Jugué casino en vivo y tragamonedas en este sitio.
Pasé especialmente mucho tiempo jugando a las tragamonedas.
Ya completé mi verificación de identidad durante mi retiro anterior y no me han solicitado ningún documento nuevo.
El último retiro es el 27/08/2024.
En ese caso, la retirada se completó en menos de 24 horas.
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hace 9 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, kotanie4. ¿Tienes acceso a tu cuenta del casino? ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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Puedes acceder a tu cuenta del casino.
Este es su historial de depósitos y retiros.
Toda correspondencia con el casino se enviará a la dirección de correo electrónico indicada, así que verifíquela.
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hace 9 meses
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Muchas gracias, kotanie4, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Stefan ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 9 meses
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Estimado kotanie4,
Lamento mucho que tu retiro aún no haya llegado. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Hunt Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Hunt Casino,
¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Adjunto confidencial
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hace 8 meses
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Hunt Casino me ha prometido una respuesta. Gracias, Hunt Casino.
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Público
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hace 8 meses
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Querido kotanie4,
He intentado contactar con el casino, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera con una licencia no verificable y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Recomiendo elegir casinos basándose en sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, gurú del casino
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