El jugador del Reino Unido depositó 350 £, las convirtió en 1630 £ e intentó retirarlas, pero su cuenta fue cerrada tras presentar la documentación KYC. Solicitó información sobre el cierre y la devolución de sus ganancias, expresando su preocupación por reseñas similares sobre el casino. El Equipo de Quejas no pudo obtener información del casino sobre el cierre de la cuenta, y se le recomendó que contactara con la autoridad de licencias del casino para obtener más ayuda. La queja se marcó como "sin resolver" en el sistema.
Hustles Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 343
Importe: £1.630
Hustles Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 12 meses
TraducciónDeposité £350 el lunes 28 de abril de 2025. Los convertí en £1630 e intenté retirarlos. Hustles me pidió por correo electrónico que presentara la documentación KYC.
Presenté todos los documentos y me cerraron la cuenta sin ningún motivo. No se comunican conmigo.
Quisiera que me devuelvan mi dinero. No he incumplido ningún término ni condición. Me preocupan todas las reseñas similares sobre este sitio web.
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hace 12 meses
TraducciónEstimado 0045220,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:
- ¿Qué documentos KYC específicos presentó y en qué fecha?
- ¿Ha recibido alguna comunicación de Hustles sobre el motivo del cierre de su cuenta? De ser así, por favor, envíemela a veronika.f@casino.guru .
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 12 meses
TraducciónHola,
Gracias por su respuesta. Vea lo siguiente:
¿Qué documentos específicos de KYC presentó y en qué fecha? Respuesta: Envié una copia de mi pasaporte, una factura reciente de energía, una selfie con el pasaporte y una selfie con un papel con el nombre del casino.
¿Ha recibido alguna comunicación de Hustles sobre el motivo del cierre de su cuenta? De ser así, por favor, envíemela a Respuesta: No he recibido respuesta. Intenté iniciar sesión y está cerrado. Los estafadores ignoran mis correos.
¿A qué tipo de juegos jugabas? Respuesta: Apostaba a deportes, principalmente fútbol y tenis.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Respuesta: No se usó ningún bono.
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hace 11 meses
Traducción¿Se aprobaron sus documentos de identidad antes del cierre de su cuenta? ¿Pasó la verificación KYC completa?
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hace 11 meses
TraducciónPresenté los documentos KYC y cerraron las cuentas. Sin embargo, no habría habido ningún problema con ninguno de los documentos KYC; les proporcioné lo que necesitaban. No incumplí ninguna de sus condiciones. Es decir, no tenía otra cuenta con ellos; pude registrarme desde el Reino Unido, etc.
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hace 11 meses
TraducciónHola. ¿Hay alguna manera de recuperar mi dinero? Necesito el dinero de verdad. Además, deposité mucho más de lo que tengo en mi cuenta.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado 0045220,
El casino ha declarado que no nos proporcionará ninguna información ni discutirá nada relacionado con su cuenta con nosotros.
Por lo tanto, no podremos lograr nada, y le recomiendo que se ponga en contacto con la autoridad de licencias del casino. Puede presentar una queja mediante el formulario de contacto aquí: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica
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