Hype.Bet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

"Presento una queja formal contra HypeBet en relación con un retiro rechazado de 110 dólares."

Gané esta cantidad gracias a un bono de $0.50 de la Ruleta Diaria. Quiero aclarar que las ganancias de esta ruleta se acreditaron directamente a mi saldo real, no como un saldo de bono con requisitos de apuesta. Esta práctica es similar a la de sitios como Stake.com, donde estas recompensas se consideran dinero en efectivo que se puede retirar de inmediato.

A pesar de tener fondos en mi saldo real y de contar con un historial de depósitos en la plataforma, mi solicitud de retiro fue rechazada. El servicio de atención al cliente me informó que mi cuenta estaba inactiva y me exigió que depositara y apostara mis propios fondos durante una o dos semanas antes de poder retirarlos.

Considero que este requisito es abusivo y una violación de las prácticas de juego justo porque:

Los fondos ya están en mi saldo real.

Tengo un historial de depósitos previo.

Obligar a un jugador a apostar durante 1 o 2 semanas solo para acceder a fondos que ya están marcados como retirables es una táctica dilatoria evidente.

Es evidente que se trata de una demora intencionada diseñada para obligarme a seguir jugando y, finalmente, perder mis ganancias, en lugar de permitirme un pago legítimo.

Solicito la aprobación inmediata de mi retiro de $110 sin más excusas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Bumm33,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarme cuándo fue la última vez que realizó un depósito en su cuenta de casino?
• ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de la promoción en cuestión?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Gracias por su respuesta. ¿Podría adjuntar también una captura de pantalla de su saldo actual? ¿Se muestran las ganancias como fondos en dinero real?

Gracias de antemano por su respuesta.

Estimado Bumm33,

Gracias por las capturas de pantalla.

Para garantizar la claridad y facilitar el entendimiento mutuo, le agradecería que proporcionara respuestas más completas y detalladas en futuras comunicaciones.

¿Ha realizado algún retiro exitoso en este casino anteriormente? Además, ¿podría enviarme su comunicación con el casino en relación con este problema? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero su respuesta.

Atila

Hola, Bumm33:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.