El jugador de Chile llevaba una semana intentando retirar sus ganancias, a pesar de tener una cuenta verificada. El servicio de atención al cliente siguió ampliando el período de espera cada vez que el jugador contactaba con ellos. Aconsejamos al jugador que espere al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja, ya que era habitual que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse por completo. Ampliamos el cronómetro de respuesta por 7 días, sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
iBet.com Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: $180.000 CLP
iBet.com Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 2 años
Llevo 1 semana intentando retirar mi dinero, cuando hablo al servicio al cliente me dicen que debo esperar otro día, tengo mi cuenta verificada ,no jueguen ,no responden
Público
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hace 2 años
TraducciónQuerido maurialegue,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
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