Al jugador japonés le bloquearon la cuenta en enero con un premio del torneo pendiente. El casino no había proporcionado el motivo del cierre. El jugador había estimado sus ganancias entre 1.000 y 1.600 euros. Después de que el jugador presentó una queja, el casino confirmó que se habían acreditado 600 € en la cuenta del jugador después del bloqueo. Inicialmente, el jugador había cuestionado la cantidad, creyendo que había ganado más, pero el casino aclaró que había obtenido el sexto lugar en el torneo y que el pago era correcto. El jugador confirmó la recepción de las ganancias y el problema se resolvió exitosamente.
IceCasino - Cuenta del jugador bloqueada con ganancias pendientes.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 600 €
IceCasino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónMi cuenta fue bloqueada repentinamente en enero de este año.
Pregunté el motivo, pero ellos hicieron la pregunta.
Mi saldo era cero en ese momento. Sin embargo, estaba participando en un torneo y gané un premio.
Entonces se suponía que iba a ser recompensado.
Actualmente no puedo ver el resultado. Que yo recuerde, la cantidad era de 1200€, 1600€ o 1000€.
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hace 2 años
TraducciónEstimado ryosyou,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Su cuenta fue bloqueada cuando su saldo era cero?
¿Podrías especificar qué tipo de torneo jugaste? ¿Sería posible enviarme el enlace exacto o el nombre del torneo?
Por favor envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al cierre de su cuenta a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 años
TraducciónHola ryosyou
Sí, podemos confirmar que la cantidad de 600 euros se abonó en la cuenta después del bloqueo. El jugador puede iniciar sesión y retirar las ganancias.
Atentamente
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hace 2 años
Traducción¿600€?
Gané el 2do, 3er o 4to lugar.
¿Estoy recordando mal?
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hace 2 años
TraducciónEstimado representante de IceCasino,
Muchas gracias por su pronta respuesta.
Estimado ryosyou,
¿Tiene alguna evidencia de cuánto debería haber ganado? No podemos depender únicamente de su memoria, necesitamos pruebas sólidas del monto de sus ganancias.
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hace 2 años
TraducciónSí,
El jugador obtuvo el sexto lugar en el torneo "Netgame" del 12.01.2023 al 19.01.2023.
El dinero fue pagado.
Atentamente
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hace 2 años
TraducciónEstimado representante de IceCasino,
Muchas gracias por hacérnoslo saber.
Estimado ryosyou,
¿Podría confirmar que recibió sus ganancias? Responda si hay algo más en lo que podamos ayudarlo o esta queja se considerará resuelta. Gracias de antemano.
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hace 2 años
TraducciónNo tengo forma de confirmarlo...
Sin embargo, recibí el dinero hoy.
Gracias por su cooperación.
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hace 2 años
TraducciónGracias por la información de que recibió el dinero. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle o debería considerar resuelto su problema? Por favor hágamelo saber.
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hace 2 años
TraducciónEstimado ryosyou,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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