La jugadora alemana solicitó el cierre permanente de su cuenta en el Casino ICE debido a su adicción al juego, pero el casino retrasó el trámite a pesar de haber subido la documentación necesaria dos veces. Expresó su frustración tras seguir jugando y perdiendo. El problema se resolvió cuando el casino confirmó el bloqueo permanente de su cuenta. El Equipo de Quejas calificó la queja como "resuelta" tras recibir su confirmación.
IceCasino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
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IceCasino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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Información
Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónHola, quiero cerrar permanentemente mi cuenta en ICE Casino debido a mi adicción al juego, pero siguen retrasando el procesamiento a pesar de que ya he cargado mi recibo de sueldo dos veces.
Claro que volví a jugar hoy y perdí. ¿Podrías ayudarme a cerrar esta cuenta definitivamente? Gracias.Traducción automática:
Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido Melocan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .
Respecto a la verificación, ¿podría especificar cuándo envió su nómina al casino? ¿Subió el documento en el formato correcto? ¿Contiene toda la información personal necesaria para una verificación exitosa?
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola te he enviado un correo electrónico, gracias
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hace 1 año
TraducciónSaludos,
La cuenta fue bloqueada permanentemente.
Saludos
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido Melocan,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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