El jugador polaco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. El casino confirmó que la transacción se había procesado con éxito. A pesar de extender el cronómetro por 7 días para la respuesta del jugador, el jugador no respondió, lo que nos llevó a cerrar la queja.
IceCasino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 21.000 zł
IceCasino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 2 años
TraducciónEl casino evita pagar, al principio considera que los problemas son frívolos. Según ha transcurrido el tiempo reglamentario. Son incapaces de responder con sentido común. creo que me engañaron
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, maciejew,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola a todos
Según nuestros registros, la transacción por valor de 21 000 PLN se procesó con éxito el 25.09.2023 a las 14:21:12 (UTC).
Estimado jugador,
¿Puede confirmar que ha recibido las ganancias y que se puede cerrar la queja?
Saludos
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Público
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hace 2 años
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Hola, maciejew:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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