IceCasino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Hola equipo de CasinoGuru,

Presento una queja formal contra Ice Casino en relación con un retiro de 500 PLN solicitado el 14 de agosto de 2026 que no se ha procesado.

El retiro lleva 12 días en estado "En procesamiento". No tengo la opción de cancelarlo en mi perfil de jugador. Curiosamente, todos mis depósitos y retiros posteriores al 14 de agosto se procesaron y recibieron correctamente en mi cuenta de Revolut en un plazo de 2 días. Esto demuestra que no hay ningún problema con la verificación de mi cuenta ni con los métodos de pago.

Me puse en contacto con el gerente VIP y el departamento de quejas. Hoy, Ice Casino respondió oficialmente a mi correo electrónico, admitiendo que se trata de un error técnico del proveedor de pagos y que no pueden cancelar ni modificar esta transacción manualmente desde su panel de soporte habitual. Me indicaron explícitamente que abriera una disputa aquí en CasinoGuru para resolver este problema.

Dado que mi cuenta de Revolut está completamente activa, verificada y lista para recibir fondos, el problema reside al 100% en el bucle de la base de datos de Ice Casino. Solicito al casino que rechace manualmente esta transacción bloqueada para que los fondos se devuelvan a mi saldo, o que procese el pago inmediatamente por una vía alternativa.

Gracias por su

mediación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, Agnieszka1981:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas

Gracias, Jean. Le informo que ya adjunté una captura de pantalla del correo electrónico oficial del soporte de Ice Casino que recibí hoy. En dicho correo, el casino admitió explícitamente que se trata de un error técnico en la base de datos de su proveedor de pagos ("transacción bloqueada") y que no pueden solucionarlo manualmente. Me indicaron específicamente que presentara esta queja en CasinoGuru para que su equipo pueda contactarlos y presionar a su departamento legal/técnico para que rechacen o procesen la transacción. ¡Gracias por su ayuda!

Estimada Agnieszka1981

Lamento que hayas tenido problemas. ¿Podrías facilitarnos tu ID de cuenta, ya que no podemos encontrar tu cuenta de juego en el correo electrónico que adjuntaste a la queja?

¡Gracias!

Saludos

Mi dirección de correo electrónico de inicio de sesión en Ice Casino es: [redactado]

Mi ID de jugador: [redactado]

Gracias por la rápida respuesta, espero poder resolver esta transacción bloqueada.

Estimado IceCasino,

Gracias por acompañarnos. Esperamos contar con su ayuda para resolver la transacción bloqueada.

Atentamente,

Vaquero

Estimada Agnieszka1981

Por favor, avísanos cuando el dinero haya llegado a tu cuenta bancaria.

Saludos

Hola, los fondos aún no han llegado a mi cuenta de Revolut. Estaré pendiente de mi saldo y les informaré en cuanto el dinero se haya reflejado en mi cuenta.

Saludos.

Hola, hoy consulté con el servicio de atención al cliente de mi banco. Me confirmaron que no hay ninguna transferencia pendiente ni rechazada en mi cuenta. Los fondos aún deben estar siendo procesados ​​por su entidad de pago. Por favor, facilíteme la confirmación oficial de la transferencia (recibo) con la fecha exacta y el método de envío.

Hola,

Me gustaría ponerlos al día sobre mi situación.

Tal como se acordó, Ice Casino debía reenviar mi retiro de 500 PLN (que se está procesando a través de una pasarela de pago en EUR a mi cuenta Revolut con un IBAN lituano) el jueves pasado.

Lamentablemente, hasta el día de hoy, el dinero aún no ha llegado a mi cuenta. Han pasado varios días hábiles desde que, según se informa, el casino volvió a enviar la transferencia, y no hay rastro de ella; no aparece como "pendiente" ni retenida por mi banco.

¿Podría solicitar a Ice Casino que proporcione la confirmación oficial del pago (recibo en PDF) o el ARN (Número de Referencia del Adquirente) para esta transacción específica? Sin esta información, mi banco no puede rastrear los fondos.

Gracias por su continua ayuda con esta queja.

Estimada Agnieszka1981

Por favor, solicite el ARN a través del soporte.

Gracias por su comprensión.

Saludos

Gracias por la aclaración. Ahora lo entiendo. Me pondré en contacto con el soporte de Ice Casino directamente a través del chat en vivo para solicitar el número ARN y la confirmación en PDF. Les informaré aquí en cuanto los reciba.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ice Casino a través del chat en vivo, tal como lo solicité. El agente me informó que mi solicitud del número ARN/recibo en PDF se ha remitido al departamento financiero y que estoy esperando su respuesta por correo electrónico. Les informaré en cuanto tenga noticias.

Hola Jean,

Me gustaría proporcionar una actualización importante y más pruebas con respecto a mi caso.

Como puede comprobar en el extracto oficial en PDF de Revolut adjunto, de hoy, 3 de septiembre, mi último retiro de 400 PLN se procesó a través de FLUXPAY LTD en EUR (92,45 €) y llegó a mi cuenta casi instantáneamente esta mañana.

Este es ya el tercer retiro exitoso en las últimas 24 horas (tras los dos pagos separados de 300 PLN realizados ayer a través del mismo proveedor). Todos llegaron perfectamente a mi IBAN lituano sin demoras. Mientras tanto, sigue sin aparecer el retiro de 500 PLN del 27 de agosto, y el departamento financiero del casino no me ha enviado el número ARN prometido a mi correo electrónico.

Esta es una prueba irrefutable de que:

Mi cuenta bancaria de Revolut funciona perfectamente y no bloquea ninguna transferencia entrante de este casino.

El retiro de 500 PLN que falta está bloqueado o retenido intencionalmente debido únicamente a un error interno o demora por parte de Ice Casino.

Les pido amablemente que los presionen para que publiquen el ARN oficial.

Gracias, Jean.

Estimada Agnieszka1981

¿Podría especificar el ID de la transacción en disputa?

¡Gracias de antemano!

Saludos

Hola,

Aquí está el ID exacto de la transacción del retiro faltante:

5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a

Tenga en cuenta que este es el pago reenviado del 27 de agosto (que originalmente era un débito automático del 14 de agosto). Por favor, envíe este ID a su departamento financiero para que le proporcionen la confirmación oficial del pago o el número ARN.

Gracias.

Estimado IceCasino,

Esperaremos su actualización.

Hola Jean,

Me gustaría ofrecer otra breve actualización y añadir una nueva captura de pantalla de hoy, 4 de septiembre.

Acabo de recibir un nuevo retiro exitoso de 69,48 € de Ice Casino, que llegó casi al instante. En esta ocasión, el pago se procesó a través de DOMUS PAYMENT SOLUTIONS.

En conjunto con mis actualizaciones anteriores sobre FLUXPAY LTD, esto demuestra sin lugar a dudas que mi IBAN lituano de Revolut no presenta ningún problema técnico ni bloqueo bancario con ninguna de las pasarelas de pago utilizadas por Ice Casino. Cada nueva transacción se procesa y se abona en mi cuenta en menos de una hora.

Por lo tanto, la demora en el retiro de 500 PLN del 27 de agosto (ID: 5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a) sigue siendo un problema aislado del casino o de su operador. Si el departamento financiero del casino no puede proporcionar el número ARN oficial o el comprobante de pago de esta transacción, solicito amablemente que estos fondos se devuelvan a mi saldo de jugador. De esta manera, podré retirar el dinero nuevamente utilizando sus métodos de pago actualmente disponibles.

Gracias.

Hola Jean,

Ice Casino me acaba de enviar un correo electrónico afirmando que mi retiro fue exitoso, pero están tratando de engañarnos al proporcionarnos un recibo de una transacción completamente diferente y antigua de hace tres semanas.

El recibo que adjuntaron (que he subido aquí) es por 116,08 EUR del 17 de agosto de 2026 (ID de pago: 20b27536-d130-48b7-ba6f-4496f93e37ee). Esto no tiene absolutamente nada que ver con el retiro faltante de 500 PLN del 27 de agosto de 2026 (ID: 5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a), que se solicitó originalmente el 14 de agosto y se reenvió posteriormente.

Estoy dispuesto a proporcionar mis extractos bancarios oficiales para demostrar que la transacción del 27 de agosto nunca se realizó. El casino está claramente dilatando el proceso y evitando proporcionar el número ARN real o el recibo en PDF de la transacción correcta. Por favor, no acepten este documento antiguo como prueba. Todavía me faltan mis 500 PLN.

Gracias, Jean.

Estimada Agnieszka1981

Nadie intenta engañarte; los agentes te proporcionaron el comprobante de pago correspondiente al ID de transacción solicitado (en disputa). Por favor, indica el nuevo ID de transacción en disputa al servicio de asistencia y ellos se lo solicitarán al proveedor de servicios de pago.

Saludos

Estimado representante de IceCasino,

Gracias por su respuesta.

El ID exacto de la transacción en disputa que recibió un estado de "Éxito" el 27 de agosto, pero que nunca llegó a mi cuenta de Revolut, es:

5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a

Por favor, envíe este ID específico a su proveedor de servicios de pago (PSP) para solicitar un documento MT103 o un código GPI válido para esta transferencia, o para verificar el motivo del bloqueo de los fondos. Si el PSP no puede localizar los fondos, rechace la transferencia y devuelva los 500 PLN a mi saldo del casino.

Saludos,

Agnieszka

Estimado representante de IceCasino,

Seamos claros: ¡esta SIGUE SIENDO LA MISMA transacción sobre la que se ha tratado toda esta queja desde el principio de nuestra conversación! No estoy cambiando nada y no hay ningún ID de transacción "nuevo".

El problema es que sus agentes me enviaron un recibo de una transacción completamente diferente del 17 de agosto para confundir a todos. Llevo solicitando la verificación de la transferencia del 27 de agosto (originalmente la solicité el 14 de agosto) desde el primer día.

Aquí está la única identificación en disputa:

5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a

Deja de crear caos, toma este número, envíalo a tu PSP y averigua dónde están mis 500 PLN.

Saludos

Estimada Agnieszka1981

El importe se ha devuelto a tu cuenta de juego.

Por favor, confirme y disculpe las molestias ocasionadas.

Saludos

Querida Jean,

Me complace confirmar que los fondos se han ingresado correctamente en mi cuenta de Revolut a través de Domus Payment Solutions (+115,79 EUR) hace apenas unos minutos. Tras revisar mi extracto bancario, el saldo es correcto. Muchas gracias por su profesionalidad, su paciencia y por mantener abierta esta reclamación. Su presencia fue fundamental para resolver este problema y agradezco enormemente el trabajo que realizan para la comunidad de jugadores. Este caso se da por resuelto con éxito.

Estimado representante de IceCasino,

Gracias por devolver finalmente los fondos bloqueados a mi saldo de juego, lo que me permitió solicitar un nuevo retiro que llegó en cuestión de minutos a través de una pasarela de pago que funcionaba correctamente. Si bien agradezco la resolución final, les pido que comprendan que la precisión y la comunicación adecuada por parte de sus agentes de soporte son sumamente importantes. Nunca intenté engañar a nadie; simplemente solicitaba una verificación de la transacción específica que se había perdido. Espero que este caso sirva como referencia para que su equipo financiero revise con mayor detenimiento los ID y las fechas de las transacciones en el futuro.

Saludos, Agnieszka

Estimada Agnieszka1981,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Vaquero

Casino.Guru