IceCasino - El jugador está teniendo problemas con la solicitud de autoexclusión.

Deposité 40 dólares y los aposté. Luego solicité la autoexclusión, pero no se tomó ninguna medida. Después deposité 60 dólares y los aposté. He solicitado la autoexclusión varias veces y no se ha procesado.

El casino sabía que soy adicto, pero aun así me permitió depositar y apostar 60 dólares.

Quiero autoexcluirme y que me devuelvan mis 60 dólares, ya que este depósito se realizó después de notificar al casino sobre mi adicción.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones de Ice Casino y esto es lo que encontré con respecto a la autoexclusión:

30.2. Si cree que está gastando más dinero del que puede permitirse o que el juego está empezando a interferir con su rutina diaria, le recomendamos encarecidamente que tome las medidas adecuadas, como establecer límites personales, solicitar la autoexclusión o buscar ayuda en alguna de las organizaciones que se enumeran a continuación. Para solicitar la autoexclusión, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia en directo y seguir las instrucciones. El titular de la cuenta deberá enviar una solicitud de autoexclusión desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta de juego correspondiente. La autoexclusión solo se hará efectiva una vez que el servicio de asistencia haya recibido y procesado la solicitud por correo electrónico y haya confirmado que se ha aplicado a la cuenta.

• ¿Se ha puesto en contacto con el casino por correo electrónico para solicitar la autoexclusión? Si es así, envíeme los correos electrónicos que envió al casino, junto con las respuestas del casino, a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru .
• ¿Algún agente del chat en directo le recomendó ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para enviar su solicitud de autoexclusión?
• ¿Tu cuenta sigue abierta o el casino la ha cerrado?
• ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica