PrincipalQuejasIceCasino - El saldo de bonificación del jugador ha sido confiscado inesperadamente.

IceCasino - El saldo de bonificación del jugador ha sido confiscado inesperadamente.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 30 €

IceCasino
Índice de seguridad 9.8 Muy alto

Resumen del caso

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El jugador de Grecia realizó un depósito y recibió un bono, pero experimentó una caída inesperada de saldo mientras jugaba, dejándolo con solo 30 euros a pesar de haber alcanzado los 340 euros. Esta situación le pareció inédita en su experiencia en casinos online. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que aclaró los términos del bono, lo que permitió al jugador confirmar que el problema se había resuelto con un importe ajustado de 30 euros. La queja se marcó como resuelta en el sistema.

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hace 11 meses
grTraducciónesgb

Hola

Hice un depósito de 10 euros en el casino y me dieron un bono de 7,50 euros.

Estaba jugando al juego Gates of Olympus Super Scatter y llegué a unos 340 euros y seguí jugando con una apuesta de 1,50 euros y cuando llegué a 298 euros el juego mostró un saldo cero.

Volví a mi cuenta y me habían dejado 30 euros.

He estado jugando en casinos en línea durante muchos años y esta es la primera vez que me encuentro con una situación así.

Gracias

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hace 11 meses
gbTraducciónes

Estimado Georgios04,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento la situación que describe.

Para ayudarnos a comprender mejor lo sucedido, ¿podría aclararnos algunos puntos?

  • ¿Qué bono exacto recibiste con tu depósito?
  • ¿Había algún término específico relacionado con este bono, por ejemplo, un límite máximo de retiro o condiciones de apuesta especiales?
  • ¿Ya contactaste al equipo de soporte del casino sobre este problema? De ser así, ¿qué te respondieron?
  • ¿Seguías jugando con los fondos de bonificación o ya habías pasado a jugar con tus ganancias de dinero real?
  • ¿Tiene alguna captura de pantalla o historial de transacciones que muestre su saldo antes y después de que ocurriera el problema?

Puede enviar cualquier información relevante, capturas de pantalla o comunicación con el casino a mi correo electrónico a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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hace 11 meses
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Hola

Me comuniqué con el soporte del casino pero aún no me han respondido.

El bono del casino era de entre 10 y 20 euros de depósito, 75% y 20 giros gratis en Legasy of the Sages

No activé los giros gratis, solo los 7,50 euros.

No quiero mentir, no recuerdo todos los términos del bono, pero alrededor de los 320 euros recibí un mensaje de que el dinero del bono se había añadido al dinero real.

Te he enviado los documentos y te los volveré a enviar.

Gracias

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hace 11 meses
grTraducciónesgb

Permítanme agregar que solo jugué un juego, Gates of Olympus Super Scatter.

Gracias

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hace 11 meses
gbTraducciónes

Estimado georgios04

Por favor, consulte los términos y condiciones de la promoción:

file


Espero que esto aclare.


Atentamente

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hace 11 meses
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Hola

Esta bien, muchas gracias.

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hace 11 meses
gbTraducciónes

Estimado georgios04 ,

Muchas gracias por su respuesta. Lamento cualquier confusión que haya podido causar durante este proceso.

También nos gustaría agradecer a IceCasino por brindar su explicación y aclarar la situación con respecto a los términos de bonificación.

  • ¿Podría decirnos si esta explicación le resultó satisfactoria? Además, ¿podríamos marcar su queja como resuelta con el importe ajustado de 30 € en lugar de los 298 € originales?

Su confirmación nos ayudará a cerrar este caso correctamente.

Gracias de antemano por su respuesta.


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hace 11 meses
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Hola

El problema ha sido resuelto y muchas gracias por tu ayuda.

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hace 11 meses
gbTraducciónes

Estimado georgios04,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot ( enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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