El jugador de Rumanía había estado intentando ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino sin éxito. Su principal preocupación era la verificación de los documentos necesarios para la retirada. Había presentado y recibido aprobación para su tarjeta de identificación y comprobante de domicilio. También había enviado una foto de su tarjeta bancaria, pero aún estaba pendiente de verificación. Sin embargo, no hubo avances ni respuesta por parte del casino. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días para que se complete el proceso de verificación o retiro. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más actualizaciones, lo que nos llevó a cerrar la queja.
IceCasino - Falta de respuesta del servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación del documento.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 lei
IceCasino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola
Tengo un pequeño problema con el servicio de atención al cliente de este casino, porque dicen que tienen soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, pero no es cierto.
Solo quiero asegurarme de que todos mis documentos estén en orden y he enviado más de 5 correos electrónicos hoy mismo al support@icecasino.com y no obtuve ninguna respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola alioantem,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola Nick y muchas gracias por la ayuda.
Ya les envié y aprobé mi documento de identidad y comprobante de domicilio, y ayer les envié la foto con la tarjeta bancaria, pero la verificación aún está pendiente.
No tuve ningún problema con este sitio porque hasta ayer solo depositaba dinero pero en el primer momento que intento retirar algo de dinero aparecen los problemas.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónHola alioantem,
Como se indicó anteriormente, recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese la verificación o el retiro, así que infórmenos antes del final de la próxima semana si ha habido alguna actualización.
Traducción automática:
