Al jugador de Alemania se le suspendió la cuenta de IceCasino por supuestas cuentas duplicadas, lo que dio lugar a la retención de un saldo de 2.000 €. A pesar de haber contratado a un abogado y solicitado información detallada, el casino no respondió a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas cerró la queja, afirmando que se refería a cuestiones relacionadas con el RGPD, que estaban fuera de su ámbito de asistencia. Se observó que una queja similar había sido revisada y rechazada anteriormente, lo que llevó a la decisión de no reabrir ni gestionar quejas adicionales sobre el mismo tema.
IceCasino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos son confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 2.000 €
IceCasino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónICE Casino ha suspendido mi cuenta por una supuesta cuenta duplicada. Simplemente están reteniendo mi saldo de 2.000 euros.
Ahora he contratado a un abogado y necesitamos la información detallada (apertura de cuenta, cierre, depósitos, etc.)
¡ICE Casino está ignorando mis correos electrónicos y no me envía los datos!
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hace 1 año
TraducciónQuerido Kwleon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme cuánto tiempo hace que registraste tu cuenta y si completaste la verificación de la cuenta con éxito?
- ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
- ¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin un bono activo, por favor?
- Si hay alguna comunicación relevante, por favor reenviarla a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
TraducciónSaludos.
Parece que esta es una queja duplicada:
https://casino.guru/icecasino-player-s-account-has-been-blocked-22
Saludos
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hace 1 año
Traducción¡No, no es una doble queja!
La primera denuncia fue por el bloqueo de mi cuenta y el robo de mis ganancias de 2.000€.
¡La queja actual se refiere a los datos de mi abogado que les solicité hace semanas!
Aquí ICE Casino tiene tiempo para responder rápidamente 😊
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hace 1 año
Traducción¡Casino ICE! Dado que la verificación KYC reveló que tengo una cuenta duplicada y los datos deben estar disponibles, no debe ser difícil enviármelos por correo electrónico (algo que solicité hace varias semanas).
Me parece muy extraño 😊
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hace 1 año
TraducciónQuerido Kwleon,
Gracias por comunicarse con nosotros. Entendemos la importancia de resolver los problemas con su cuenta de casino y agradecemos su paciencia mientras analizamos su caso.
Tras una cuidadosa consideración, debemos informarle que esta queja se cerrará, ya que se relaciona con cuestiones relacionadas con el RGPD, que quedan fuera de nuestro ámbito de asistencia. Nuestra experiencia se centra en ayudar a los jugadores con disputas relacionadas con prácticas desleales, mientras que los asuntos relacionados con el RGPD, como las cuestiones de privacidad de datos, se gestionan mejor por las autoridades de protección de datos correspondientes.
Además, ya hemos revisado una queja similar tuya, que nuestro equipo rechazó anteriormente . Para evitar duplicaciones y confusiones, no podemos reabrir ni gestionar quejas adicionales sobre el mismo asunto.
Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna inquietud nueva relacionada con el trato justo o las prácticas del casino.
Le deseamos todo lo mejor para encontrar una solución.
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