La jugadora de Moldavia había sido bloqueada del casino debido a una entrada incorrecta accidental de su fecha de nacimiento. Había depositado 10€ y esperaba retirar 35€ cuando esto sucedió. Le habíamos explicado que proporcionar datos personales precisos era un requisito crucial según los términos y condiciones del casino. No hacerlo podría resultar en la suspensión de la cuenta. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió, lo que nos llevó a cerrar la denuncia.
IceCasino - La cuenta del jugador fue bloqueada debido a una entrada de cumpleaños incorrecta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 35 MDL
IceCasino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola, me bloquearon porque accidentalmente ingresé incorrectamente mi fecha de nacimiento. Esto me parece muy injusto. Deposité 10€ y quería retirar 35€, pero ahora estoy bloqueado.
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Público
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hace 2 años
TraducciónQuerido Marianarusu,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que siempre debe proporcionar datos personales correctos y actualizados al crear una cuenta. Si no lo hace, infringe una de las principales reglas de los casinos en línea. En los Términos y condiciones de este casino se establece claramente que usted debe proporcionar detalles correctos sobre usted. Por favor, mira aquí:
5.1. Para abrir una cuenta ("Su Cuenta") para utilizar los servicios del sitio web, debe proporcionar su dirección de correo electrónico, elegir una contraseña y completar la información requerida para completar el registro proporcionándonos información personal, incluida su nombre, fecha de nacimiento y número de teléfono.
5.2. Para verificar su identidad, la Compañía se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, una prueba satisfactoria de identidad. La falta de suministro de dicha documentación puede resultar en la suspensión de la cuenta.
5.3. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y verdadera sobre usted al registrarse y mantendrá la exactitud de su información actualizando rápidamente cualquier información de registro que pueda haber cambiado. No hacerlo puede resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones de la misma o anulación de cualquier transacción.
Pido disculpas, pero no podemos brindarle más asistencia en este caso. No dude en avisarme si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
Atentamente
Verónica
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