IceCasino - La cuenta del jugador no se ha cerrado según lo solicitado.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Presento una queja formal contra Ice Casino por una grave violación de las normas de juego responsable, la eliminación fraudulenta del historial de cuentas y el engaño a los jugadores.

Detalles de la cuenta:

Nombre del casino: Casino de hielo

Mi correo electrónico del casino: [dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]

ID de cuenta de Active Dashboard (verificado mediante captura de pantalla): 86765897

ID de cuenta en disputa/anteriormente vinculada: 44281165

Mi país de residencia: Polonia

Mi ciudadanía: Ucrania

Importe en disputa: 57000 PLN

Resumen detallado de las infracciones:

1. Negativa ilegal a imponer la autoexclusión inmediata:

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ice Casino y les informé claramente que sufro de una grave adicción al juego y que estoy al borde de la ruina financiera. En lugar de congelar mi perfil de inmediato (como exigen las normas internacionales de licencias), el agente de soporte se negó rotundamente a bloquear mi cuenta e intentó mantenerme en la plataforma ofreciéndome límites de depósito. Rechacé explícitamente los límites, pero mi cuenta no se autoexcluyó de inmediato. No he recibido ninguna confirmación de cierre por correo electrónico y mi situación sigue sin estar clara.

2. Borrado malicioso del historial de transacciones y suplantación de identidad:

Durante mi interacción con el servicio de atención al cliente, noté que todo mi historial de depósitos había desaparecido de mi panel de control. Cuando contacté con el equipo de soporte y exigí mis registros, recurrieron a un fraude total para eludir su responsabilidad por mis depósitos de 57 000 PLN. Afirmaron falsamente que «nunca había jugado en este sitio» y que «nunca había depositado dinero».

Además, están creando confusión intencionadamente con mis identificadores de cuenta. Mi panel de control activo muestra ahora mismo el ID: 86765897 con un saldo de 0,00 PLN (como demuestra la captura de pantalla adjunta), mientras que mis depósitos reales de 57.000 PLN en el terminal están vinculados al ID: 44281165. El casino está utilizando maliciosamente esta manipulación técnica de ID para afirmar que mi cuenta es "completamente nueva" y alegar sin fundamento que tengo una cuenta duplicada, lo cual es una completa mentira, ya que esta identidad y dirección IP me pertenecen solo a mí. Se negaron a cotejar ambos ID o a proporcionar mi historial de transacciones.

Oferta de acuerdo amistoso (propuesta de compromiso):

Si bien exijo una investigación exhaustiva sobre sus prácticas manipuladoras, me interesa mucho resolver esta disputa pacíficamente para ahorrar tiempo a todas las partes. Estoy abierto a un acuerdo justo y a un reembolso parcial (como gesto de buena voluntad) por parte de la gerencia de Ice Casino. Estoy dispuesto a aceptar un porcentaje razonable del total de mis depósitos perdidos en la terminal para resolver este asunto amistosamente y dar por concluida esta queja, protegiendo así su reputación corporativa.

Exijo que CasinoGuru solicite directamente a la administración del casino los registros oficiales de datos brutos del sistema para los ID 86765897 y 44281165, con el fin de exponer esta manipulación de datos y facilitar una negociación para llegar a un acuerdo.

Saludos,

Maryland

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que accediste a la cuenta con ID 44281165?
• ¿Cuándo fue la última vez que depositaste dinero en el casino utilizando la cuenta con ID 44281165?
• ¿Aún puedes acceder a esta cuenta o el casino la ha cerrado?
• ¿Entiendo correctamente que usted creó al menos dos cuentas en este casino, que su cuenta más reciente se creó utilizando un número de teléfono en lugar de una dirección de correo electrónico, y que no ha realizado ningún depósito en esa cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Verónica