El jugador alemán informó que, tras realizar 200 depósitos por un total de más de 15 000 €, no había recibido ni un solo retiro de Ice Casino desde que empezó a jugar en 2021. Buscó una solución, expresando su frustración por la situación. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, a pesar de haber ampliado el plazo para la comunicación. En consecuencia, la queja fue archivada.
IceCasino - Los retiros de los jugadores han sido confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 15.000 €
IceCasino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado mimofh97,
Muchas gracias por presentar su queja. Le informo que no podemos presentar un caso únicamente con base en su descripción. A veces hay suerte y a veces no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomiendo leer nuestro artículo sobre el porcentaje de pago (RTP).
https://casino.guru/aprender-sobre-juegos-de-azar-rtp-variance
Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor, compártala conmigo. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos pruebas que demuestren que algo injusto está sucediendo, no podemos hacer nada. No dude en contactarme si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
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Hola, mimofh97:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 12 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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