El jugador de California tuvo problemas con su cuenta en Ignition Casino debido a una discrepancia entre el nombre de su cuenta y su documento de identidad. Después de enviar su documento de identidad para verificación, su cuenta fue deshabilitada y puesta bajo revisión adicional, lo que lo llevó a creer que podría no recibir sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó recopilar información adicional, pero no recibió respuesta del jugador. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación, lo que impidió una mayor investigación.
Igni Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 999 $
Igni Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEra nuevo en Ignition Casino y usé mi segundo nombre, que no aparece en mi identificación, así que cuando me pidieron verificación les envié mi identificación con una explicación de que mi identificación no tendría el nombre que está en la cuenta, el apellido es el mismo, la misma fecha de nacimiento, solo el primer nombre. Intenté cambiarlo, pero no obtuve respuesta. Entonces, cuando envié mi identificación, me enviaron un mensaje diciendo que mi cuenta había sido deshabilitada y estaba bajo revisión adicional, pero creo que no me darán el dinero.
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hace 1 año
TraducciónEstimado AngelJosh831,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías proporcionarme un enlace al sitio web?
¿Ha recibido alguna actualización o información adicional del casino sobre el estado de la revisión?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Mencionaste que utilizaste tu segundo nombre durante el registro, que no aparece en tu documento de identidad. ¿Podrías explicarnos por qué decidiste hacerlo?
Tenga en cuenta que usted es responsable de los datos que proporcione durante el registro y que es fundamental confirmar la exactitud de su información. Es importante asegurarse de que todos los datos que proporcione puedan verificarse más adelante, ya que las discrepancias pueden complicar el proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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