IgniBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Queja:

Presento esta queja con respecto a la confiscación de mis ganancias después de completar un requisito de apuesta de bono.

Acepté un bono y cumplí con los requisitos de apuesta. Tras completarlo, el saldo del bono quedó en 0 € y el saldo de mi cuenta ya se había ajustado al límite máximo de retiro de 525 €.

Una vez finalizado el bono de apuesta y convertido el saldo en fondos reales, continué jugando y generé ganancias adicionales utilizando lo que parecía ser dinero real.

Posteriormente, el casino confiscó el monto que excedía el límite del bono, alegando que la Sección 16 de los Términos de Bonificación se aplica a todas las ganancias independientemente del juego posterior.

Mi posición es que:

Los requisitos de apuesta se cumplieron en su totalidad.

El saldo de bonificación ya se ha liquidado

La tapa ya había sido colocada

Las ganancias posteriores se generaron después de que finalizó el ciclo de bonificación.

La redacción de los términos de bonificación es ambigua en lo que respecta a las ganancias obtenidas después de completar la apuesta completa y la conversión del saldo.

Me he comunicado con el soporte varias veces, pero mantienen su posición sin abordar la línea de tiempo que se muestra en el historial de mi cuenta.

Solicito una revisión independiente de este caso y una reevaluación justa de las ganancias confiscadas.

Puedo proporcionar capturas de pantalla completas e historial de la cuenta a pedido.

Resolución deseada: Pago de las ganancias confiscadas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Danko,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con Ignibet. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Le informaron en algún momento que los términos y condiciones del bono siguen siendo aplicables incluso después de completar el requisito de apuesta?

¿Podría confirmarme si el saldo de su cuenta de casino está dividido en saldos de dinero real y dinero de bonificación?

¿El saldo con el que seguiste jugando apareció como "retirable"/"dinero real", o tus ganancias todavía se mostraban en el saldo del bono?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su respuesta y por investigar mi caso.

Para responder a sus preguntas:

1 - No, nunca me informaron que los términos del bono seguirían vigentes después de cumplir con el requisito de apuesta. En ningún momento el sistema me notificó que el límite de retiro de 5x seguiría vigente después de cumplir con el requisito de apuesta.

2- Después de completar el requisito de apuesta, el saldo del bono se redujo a € 0 y mi saldo ya se había ajustado a la cantidad máxima permitida (€ 525), que corresponde a 5x el bono de € 105.

A partir de ese momento, el saldo me pareció como fondos jugables normales y el progreso de apuestas ya se había completado al 100 %. El bono ya no estaba activo en la sección de bonos de la cuenta.

Debido a esto, comprendí razonablemente que estaba jugando con fondos de dinero real después de que terminaron las apuestas.

3- Solo después de solicitar un retiro, el casino eliminó fondos adicionales de mi saldo y declaró que el límite de bono de 5x todavía se aplicaba, incluso a las ganancias obtenidas después de que ya se habían completado las apuestas.

Mi preocupación es que los términos del bono solo se refieren a las ganancias obtenidas al apostar el bono y no establecen claramente que el límite de retiro continúa aplicándose después de que finaliza el requisito de apuesta y el saldo del bono ya se ha liquidado.

Por esta razón, creo que la regla se aplicó de una manera al menos ambigua y potencialmente engañosa para los jugadores.

También proporcioné anteriormente capturas de pantalla que mostraban que el saldo se movía del saldo de bonificación al saldo real, lo que reforzó aún más mi comprensión de que el ciclo de bonificación había terminado y que estaba jugando con fondos de dinero real.

Avísame si necesitas información adicional o capturas de pantalla del historial de mi cuenta.

Gracias nuevamente por su ayuda.

Atentamente,

[redactado]

Querido Danko,

Gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar la fecha exacta en que completó el requisito de apuesta del bono, así como el saldo de su cuenta en ese momento?

Además, ¿podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?

Gracias por su cooperación.