El jugador alemán solicitó la autoexclusión de Igni Casino debido a su adicción al juego, pero el servicio de atención al cliente se niega a cerrar su cuenta.
IgniBet Casino - Se deniega la solicitud de autoexclusión del jugador.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
3d 10h 23m 54s
IgniBet Casino
Índice de seguridad 6.5 Casino nuevoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónHola, solicité la autoexclusión de Igni Casino a través del chat debido a mi adicción al juego, pero el soporte se niega a cerrar mi cuenta.
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Público
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 días
TraducciónEstimado Hans1616,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.
He revisado la Política de Juego Responsable del casino, que establece lo siguiente con respecto a la autoexclusión:
4.5. Autoexclusión
Si le diagnostican una adicción al juego o intenta alejarse del juego por cualquier otro motivo, queremos ayudarle a evitar todo aquello que no le beneficia. La autoexclusión implica que usted, por decisión propia, se excluya de todos los servicios de juego. Esta exclusión es permanente.
Si desea autoexcluirse del juego, envíe un mensaje a nuestro equipo de soporte e indique un plazo de entre 6 meses y 5 años. Le explicarán los pasos a seguir y lo que se requiere de usted.
Soporte al cliente: support@igniBet.com
Para comprender mejor su caso, ¿podría aclarar algunos puntos?
¿Podría enviarme una copia de su solicitud de autoexclusión en la que informó al casino sobre su problema con el juego? Si es posible, incluya la conversación completa por correo electrónico con el casino. Puede adjuntarla directamente a esta queja o enviarla a karla.m@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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Hans1616 tiene 3d 10h 23m 54s para responder
Karla no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
