Igo.bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

He ganado 250 € y he solicitado un retiro.

The casino keeps rejecting my verification documents and asking for a screenshot that is technically impossible to provide.

They require a document showing my full name, exact deposit time (19:47 UTC), and transaction in one screenshot.

My bank (Rabobank) does not provide this format. I have already provided:

Official bank statement (PDF) with my full name and €100 deposit

Capturas de pantalla de la transacción

verificación de identidad

The casino keeps sending the same request and refuses to verify my account.

This appears to be an attempt to block my withdrawal with unrealistic requirements.

Solicito ayuda para resolver este problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jay1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría facilitarnos detalles sobre la comunicación que ha mantenido con el casino en relación con sus documentos de verificación?
• ¿Ha recibido alguna respuesta o explicación oficial del casino sobre el rechazo de sus documentos?
• ¿Existen documentos alternativos que pueda proporcionar y que cumplan con los requisitos del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra