El jugador de Portugal había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió después de que el casino aclarara que el jugador había cancelado inicialmente su solicitud de retiro y presentado una nueva, lo que causó un retraso. La nueva solicitud se procesó posteriormente y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. El jugador marcó la queja como resuelta.
Immerion Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 200 €
Immerion Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
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El viernes pasado (12) deposité 20 € en este casino, después de aproximadamente 3 horas de juego, decidí solicitar un retiro de 200 €. 3 días después (14) y después de mucho chatear con el chat de clientes sobre el retiro que estaba con el mismo estado durante días, por error cancelé el retiro... al minuto siguiente pedí otro retiro con la misma cantidad. (Nunca volveré a gastar ese dinero en ellos, como parece que quieren que haga). El problema es que parece que quieren que abandone el retiro, porque nunca vi un casino tan lento en mi vida. Espero que no me estafen, pero siento que es una posibilidad. Las conversaciones en el chat son como hablar con un bot de IA. Realmente no parece que les importe. Lo cual es una pena, porque perderán posibles clientes con este trato. Ten cuidado si juegas aquí.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Joana_Moreira:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
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Estimada Joana_Moreira y Casino Guru,
Tras una verificación adicional, el jugador inició un retiro el 12 de diciembre a las 18:00 UTC mediante transferencia bancaria, lo que significa que podría procesarse el siguiente día hábil, el lunes 15 de diciembre. Lamentablemente, el jugador canceló su solicitud el lunes y realizó una nueva poco después, lo que significa que la solicitud se movió automáticamente al final de la cola de procesamiento, ya que cada solicitud se procesa por separado.
El equipo procesó la nueva solicitud hoy temprano, de acuerdo con nuestros plazos de retiro previstos:
7.8. El tiempo de procesamiento de los retiros depende de los proveedores y métodos de pago que utilicen los jugadores. Normalmente, puede tardar hasta 72 horas, pero no está limitado.
No hay otras solicitudes de retiro pendientes y no quedan fondos en el saldo del jugador. Por lo tanto, no vemos fundamento para esta queja y esperamos que el jugador haya recibido el retiro correctamente.
Respetuosamente,
Representante del Casino Immerion.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Joana_Moreira:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
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