El jugador llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas reconoció la demora y extendió el plazo de comunicación, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Immerion Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 $
Immerion Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónEntonces, no sé si ustedes lo entendieron antes, no lo vi escrito, pero de todos modos, ustedes me ayudaron hace unas semanas porque me acusaron de hacer trampa y bueno, ustedes saben el resultado de eso, todo está bien, me pagaron un par de días después de que me pagaran, no sé por qué seguía jugando allí, no respondan que fui a un sorteo de nuevo, esta vez por cien, ahora es el quinto día que todavía estoy esperando, no puedo evitar que sientan que esto se ha vuelto personal cuando me acusan de hacer trampa, lo cual tomé muy personal y ahora simplemente me lo ocultan y nadie me dice nada y nuevamente me mienten cuando lo hacen con eso, no sé qué pueden hacer ustedes, quiero decir, para mí parece que están haciendo un berrinche porque no me atraparon haciendo trampa y bueno, no lo sé, así que si ustedes pueden ayudar de nuevo, lo agradecería si no, lo entiendo
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hace 9 meses
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Hola, reckboy84:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónTe dije la última vez que soy de California, no de Carolina del Norte. Sin ánimo de ofender, coincido contigo en cuanto a los retrasos y el plazo de los retiros, pero en este caso se suele hacer de otra manera. Dos amigos míos no solicitaron retiros mucho después que yo y los recibieron inmediatamente después de solicitarlos. Así que puedes entender por qué lo considero un asunto personal, y una de las primeras personas con las que hablé comentó algo sobre las acusaciones en mi contra, sin mencionar la situación. Me ignoran, me tratan como si no estuviera allí y me desconectan.
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Público
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hace 9 meses
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Hola, reckboy84:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 9 meses
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Hola, reckboy84:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
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