El jugador de Eslovenia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había procesado correctamente tras desbloquear el chat en vivo. El Equipo de Quejas calificó la queja como "resuelta" y agradeció la cooperación del jugador.
Immerion Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 450 €
Immerion Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Por favor ayuda, llevo unos meses jugando en este casino, el primer retiro fue inmediato, ahora tengo un problema con el retiro,
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, cvetkovskidragan75:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 8 meses
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Bloquearon el chat en vivo y borraron la grabación de las ganancias del juego BIG BASS regresa a las carreras
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Estimado cvetkovskidragan75, ¿podría confirmarnos si actualmente tiene un retiro pendiente en su cuenta de casino?
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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Desbloquearon mi chat en vivo
Editado
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Mi retiro está procesado, muchas gracias.
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Público
Público
hace 7 meses
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Estimado cvetkovskidragan75,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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