El jugador de Alemania sufrió un retraso en su retiro del casino, pero no pudieron explicar el motivo. Cuando preguntó si era necesario verificar su identidad, le informaron que no era necesario en ese momento. El Equipo de Quejas reconoció la situación y explicó que el procesamiento de los retiros podría tardar, especialmente debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes. Sin embargo, como el jugador no respondió a las consultas posteriores, la queja fue finalmente rechazada.
Immerion Casino - El pago del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 650 €
Immerion Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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Información
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hace 10 meses
TraducciónEl casino dice que el pago está retrasado, pero no puede darme un motivo específico. Cuando pregunté si podía verificar mi identidad, la única respuesta fue que no era necesario en ese momento.
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, infórmenos para que podamos ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
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Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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