El jugador eslovaco había ganado 831,77 € en Immerion1.com y solicitó un retiro el 16/10/2025. Tras completar con éxito el proceso de verificación KYC, no recibió ninguna comunicación del casino respecto a su solicitud, la cual permaneció sin procesar durante más de 5 días. El problema no se resolvió, ya que el jugador no respondió a las consultas del equipo de reclamaciones, lo que llevó al rechazo de la queja.
Immerion Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 831 €
Immerion Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónMe registré en Immerion1.com y después de jugar gané [831,77 €].
Solicité un retiro el [16/10/2025], pero el dinero aún no ha sido pagado.
He enviado con éxito el proceso de verificación KYC, se han enviado todos los documentos.
Sin embargo, el casino no ha confirmado mi solicitud de retiro y no se comunica.
Han pasado más de [5 días], lo cual me parece irrazonable y poco profesional.
Solicito que se le solicite al casino que procese inmediatamente mi retiro o que proporcione una explicación clara de por qué se retuvo mi dinero.
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, infórmenos para que podamos ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 4 meses
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Hola, Samionok:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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