El jugador alemán había podido realizar varios retiros pequeños tras registrarse con un bono, pero tuvo un problema al intentar retirar 6000 €. El casino alegó que necesitaba aclarar las condiciones del bono con el proveedor, lo que provocó un retraso de al menos dos semanas. El jugador informó que su retiro había sido cancelado y que su cuenta estaba restringida a pesar de que el bono no tenía una apuesta máxima. Finalmente, la queja se cerró porque el jugador había perdido sus ganancias y no se le pudo proporcionar más ayuda.
Immerion Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la aclaración del bono.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 6.050 €
Immerion Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola 🙂
Me registré en este sitio a través de un streamer. El bono es del 200% de mi depósito. Perdí el dinero real y logré apostar con el bono (sin apuesta máxima). También hice algunos retiros pequeños, y todos funcionaron. Hoy, cuando quise retirar 6000 €, recibí este mensaje del casino. Es completamente dudoso e inaceptable. ¿Pueden ayudarme? ¿Quieren comprobar si el bono no tiene apuesta máxima ni reglas? El soporte me dijo que tienen que aclararlo con el proveedor y que tardará al menos dos semanas.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Simon1232,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Con qué bono jugaste? Si es posible, publica el enlace o código promocional que usaste para activar la oferta.
- ¿Cuándo exactamente empezó la investigación sobre tu juego?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónHola Kristina,
Solo jugué a las tragamonedas.
También utilicé el bono y pude retirarlo.
La pregunta sobre la jugabilidad surgió después de solicitar un retiro de 6000 USDT. Esto resultó en la cancelación de mi retiro y la restricción de mi cuenta para retiros. Sin embargo, el bono no tiene apuesta máxima, y pude obtener algunas ganancias altas. Según mi investigación en su sitio web, esto ya me ha pasado varias veces.
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hace 1 año
TraducciónAdemás, me deniegan el retiro con el mismo método que usé para depositar. Deposité con Litecoin (criptomoneda) y no puedo retirar con ese método.
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