El jugador de California tuvo problemas para retirar fondos del Casino Immerion. Un retiro reciente de casi $300 fue retenido tras una investigación iniciada por el casino, que alegó un posible fraude. A pesar de las preguntas del jugador, el casino no le comunicó claramente la situación, lo que generó sentimientos de falta de respeto y preocupación por la recuperación de su dinero. Tras nuestra intervención, el jugador finalmente pudo recibir sus fondos y el problema se dio por resuelto.
Immerion Casino - El retiro del jugador se retrasó y la cuenta está bajo investigación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 291 $
Immerion Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónEntonces jugué Immerion, siempre retirando pequeñas cantidades, nunca nada realmente grande hasta el 05/05/2025, tuve algunos problemas con ellos, pero nada importante ese día, jugué con un bono, dos de ellos, en realidad, se basaron en ambos bonos, no hicieron nada malo, no rompieron ninguna regla. Mi primer retiro fue de casi 300, el retiro más grande que he tenido en el sitio, el segundo fue de 58, normalmente sus retiros son instantáneos, esta vez esperé y esperé y esperé, finalmente llegó el día siguiente y los 58 fueron depositados, pero los 300 aún faltaban. Una pregunta le dijo que tuviera paciencia y esperara, ¿de acuerdo? Pasaron 2 días o dos días más, finalmente vi los fondos nuevamente en mi cuenta, en la que puedo iniciar sesión, pero puedo usar. Una pregunta al servicio de atención al cliente me dijeron que el proveedor solicitó una investigación; en resumen, creen que hice trampa y los fondos aún están retenidos, nunca recibí un correo electrónico, nunca recibí un aviso de nada. Cuando investigué, busqué el retiro y descubrí que a ambos se les envió solo la cantidad de 300. fue retirado con un aumento del 50% de alguna manera pudieron retirar otros $150 más o menos un dólar o algo así no sé cómo lo hicieron por supuesto dicen que no lo hicieron cuando le pregunté al respecto nada no obtengo respuesta ninguna respuesta Entonces busqué las leyes y se las expliqué y en este caso de retención de fondos tienen que ser claros y transparentes conmigo y responder cualquier pregunta que tenga incluyendo lo que provocó la revisión cuánto tiempo va a ser en cualquier cosa que se encuentre en ese período de tiempo debido a los planes de retención no puedo simplemente conservarlos y decir que es se pondrá en contacto con usted, pero eso es exactamente lo que están haciendo Nunca me he sentido tan irrespetado en mi vida especialmente porque jugué fielmente y que me tomaran así fue ridículo Todavía estoy esperando el resultado de la junta de juego con suerte pueden hacer algo al respecto pero lo dudo y tengo la sensación de que nunca voy a ver mi dinero y luego descubro al día siguiente que el proveedor no lo llamó El casino lo hizo Así que he Ya te han mentido varias veces y al final todavía no me dicen ninguna información
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hace 10 meses
TraducciónEstimado reckboy84,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Immerion Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Habías pasado la verificación KYC antes de que comenzara la investigación de tu cuenta?
- ¿Recibió usted información detallada sobre el proceso de revisión y el motivo del mismo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 10 meses
TraducciónAsí que los juegos que jugaba eran principalmente de Balatra. Y había tres juegos en particular: Masters of Gold, Lucky Barrel Tavern y Blast the Bass. No puedo decirte qué otros juegos no recuerdo, y hay un montón de juegos en mi historial que no jugué y que están ahí.
No hay KYC, es un casino anónimo, según tengo entendido, los retiraría muchas veces y nunca tuve problemas, pero siempre eran cantidades más pequeñas, no tan grandes. Y no he recibido ni una sola palabra sobre nada de por qué están revisando e investigando cuando todo esto comenzó, esperé tres días antes de darme cuenta de que estaba en mi cuenta, fue entonces cuando descubrí que pensaban que estaba haciendo trampa, fue entonces cuando me dijeron todo, pero nunca recibí un correo electrónico cuando le hice preguntas sobre ya sabes qué proveedor provocó una investigación, un período de tiempo que nadie me dijo nada. También quiero enviarles algo que encontré ayer, finalmente lo haré, es algo interesante porque según la transacción, porque era Bitcoin, me enviaron el dinero, pero lo extraño es que hubo dos retiros, uno por $60, creo que era 58 o algo así, y luego el de casi 300, cuando lo enviaron, inmediatamente lo retiraron con un aumento del 50% y no hay hash de transacción, no hay identificación, no hay nada con la cantidad que retiraron. Tengo una captura de pantalla de qué es exactamente, te lo enviaré, pero aún así, hasta la fecha, sabes que no he recibido ni una sola palabra de ningún correo electrónico, nada y miré el Leyes y lo llevé de vuelta a ellos. Tienen que responderme. Tienen que ser claros y transparentes conmigo. Tienen que decirme que tienen que informarles todo lo que puedan. No están haciendo nada. Hice las preguntas que se suponía que debía hacer y siguen negándose a responder, incluso cuando les pedí que se pusieran en contacto con alguien que pudiera responderles porque dijeron que no podían. Y cuando hablé con ellos ayer, me dijeron que lo reenviaron al proveedor. El proveedor no lo solicitó. Bueno, eso no es lo que me dijeron cuando me enteré de que lo estaban investigando, así que también están mintiendo. Hay algo aquí que no tiene sentido. No lo entiendo. Creo que voy a tener que enviar un correo electrónico de seguimiento y ponérselo a ese. Creo que no sé, tal vez ustedes puedan entenderlo.
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hace 10 meses
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El correo que recibieron no tiene un hash de transacción ni billetera, ni nada adjunto. Así que pueden ver que lo enviaron, pero me pagaron una cantidad menor y luego, como dije, recibieron un aumento del 50% o el 50% del monto inicial. Aquí tienen una captura de pantalla del depósito que enviaron. Si me enviaron la cantidad que ven en las primeras, ¿por qué solo recibí el dinero depositado?
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hace 10 meses
TraducciónAh, y como dije, tuve dos retiros, entonces ¿por qué solo hubo un depósito o un intento de depósito de su parte como dije, pero el más pequeño simplemente no tiene sentido?
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hace 10 meses
TraducciónAh, sí, y soy de California, no de Carolina del Norte. No me dejó cambiar el estado por alguna razón que no sé por qué.
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hace 10 meses
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Tal vez esto tenga más sentido si enviaron 0.00238, lo que sea, entonces ¿por qué solo recibí 0.0006 y por qué reciben 0.00177 si me enviaron casi 300, por qué querría depositar 60 y por qué reciben el dinero de vuelta?
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hace 10 meses
TraducciónLo siento, tenía una pregunta más, lo siento por todas las respuestas, pero no sé qué hacer con esto. Hacen su investigación porque dicen que estaba haciendo trampa y dijeron que se dieran la vuelta y dijeran que sí, lo cual no era así. Si mienten, ni siquiera sé cómo es posible hacer trampa. ¿No tienen que proporcionarme la evidencia que tienen o algo así? ¿Qué tienen que proporcionarme para mostrarme que lo hacen? Porque están diciendo que tienen razón o si dicen que tienen razón, no pueden simplemente decir "oh, no lo hiciste", eso es todo, me imagino, gracias.
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hace 10 meses
TraducciónNo he sabido nada. He enviado correos y chateado y nada. No he hecho nada malo. Esto no es justo ni correcto.
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hace 10 meses
TraducciónNunca me había dado cuenta, pero tu logo está por toda la página web. Supongo que estoy en problemas, ¿no? Es justo. No hice nada malo. De hecho, soy el único que está siendo honesto.
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, reckboy84. Según nuestra experiencia con este casino, no es anónimo y suele requerirse un proceso de verificación de identidad (KYC) antes de procesar los retiros.
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
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hace 10 meses
TraducciónNunca he tenido que verificar mis retiros aquí. Tampoco tenemos ninguna comunicación entre nosotros. No he recibido ninguna notificación, correo electrónico ni respuesta. Actúan como si no existiera y como si esto no estuviera sucediendo. Tampoco sé por qué me acusaron de hacer trampa. Repito, no hice nada malo. Deposité, jugué las cantidades de apuesta establecidas e intenté retirar. Eso es todo. ¿Puedes explicar por qué lo enviaron, pero luego lo retiraron, y más?
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hace 10 meses
TraducciónNo quiero sonar desagradecido, pero ¿me vas a ayudar o qué está pasando? Porque no he tenido noticias de nadie, incluidos ellos. Solo intenté hablar con él otra vez y me sacaron como a ti y no quieren hablar. ¿Alguien va a hacer algo?
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hace 10 meses
TraducciónAsí que todavía no he tenido noticias de nadie. He intentado hablar con ellos y me ignoran. Se van a salir con la suya, ¿eh? ¿Por qué? Sigo sin saber qué hice ni qué pasó. Por favor, ¿alguien puede ayudarme? Díganme algo.
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias, reckboy84, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
Traducción¿Alguien ha oído algo? Siguen sin hablar conmigo. Y mucho menos decirme nada. De hecho, hablé con ellos ayer. Todo fue en vano y no conseguí nada. No responden a mis correos. Incluso contacté con Belatra, supongo que es ella, ¡no me preguntaron nada! Así que sí, mienten. ¿Por qué nadie me dice nada?
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hace 9 meses
TraducciónHola reckboy84,
Me hago cargo de su queja. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible por ayudarle. Me gustaría invitar a Immerion Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.
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hace 9 meses
TraducciónPor favor, hazlo. 7 días más. ¿Por qué siento que me están estafando? Espero que alguien sea honesto y diga la verdad.
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hace 9 meses
TraducciónFinalmente me permitieron retirar el dinero, pero ya debería estar en mi cuenta, pero no. Mi billetera ni siquiera muestra un depósito pendiente. Y su chat me está bloqueando a mí o a ti, no hay nadie trabajando. Gracias por lo que hayas hecho.
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hace 9 meses
TraducciónHola reckboy84,
¡Buenas noticias! Por favor, avísame cuando recibas tu dinero.
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hace 9 meses
TraducciónBueno, ya me pagaron. Gracias por tu ayuda, si es que me la hiciste.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado reckboy84,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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