Immerion Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de no haber recibido respuesta.

Me puse en contacto con Immerion por correo electrónico en relación con mi situación con el juego y solicité ayuda.

Immerion nunca respondió a mi correo electrónico. Sin embargo, mi cuenta permaneció totalmente activa y pude seguir realizando depósitos. Tras enviar el correo, deposité otros 3920 €.

Me gustaría que Casino Guru investigara por qué Immerion no respondió a mi solicitud y por qué mi cuenta permaneció activa y permitió realizar más depósitos después de que me pusiera en contacto con ellos para informarles de mi situación.

Puedo proporcionar el correo electrónico que envié, así como la evidencia de los depósitos realizados posteriormente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Immerion Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has comunicado a Immerion Casino algún problema relacionado con el juego antes de realizar tus depósitos?
• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Estimados Musti3140 y Casino Guru,

En Immerion, nos tomamos muy en serio el juego responsable. Por ello, hemos revisado minuciosamente la cuenta del jugador y su comunicación por correo electrónico con nosotros.

Durante esta investigación, no hemos podido localizar ninguna comunicación reciente por correo electrónico del jugador, ya sea a través de su dirección de correo electrónico VIP o de soporte. La última comunicación encontrada data de 2024 y se refería a un retiro realizado con nosotros. Hemos localizado dos correos electrónicos que le enviamos al jugador: uno del 22 de marzo de 2025, con una oferta de bono sin depósito, y otro de hoy mismo, con una oferta de bono VIP por depósito. El jugador no respondió a ninguno de ellos. Para mayor transparencia, hemos enviado a Casino Guru todos los registros de comunicación por correo electrónico.

Debido a que el jugador declaró tener problemas con el juego en este foro, hemos cerrado su cuenta. Al momento del cierre, la cuenta no tenía saldo. Le deseamos al jugador una pronta recuperación.

Respetuosamente,

Representante del Casino Immersion.

Gracias por la respuesta.

Quisiera aclarar la situación porque creo que existe un importante malentendido con respecto a mi comunicación y el cierre de la cuenta.

Me puse en contacto con Immerion por correo electrónico para informarles sobre mi problema con el juego. Tras enviar ese correo, mi cuenta permaneció abierta y pude seguir realizando depósitos y jugando.

El hecho de que Immerion ahora diga que no puede localizar mi correo electrónico reciente no cambia el hecho de que yo lo envié. Puedo proporcionar el correo electrónico y las pruebas pertinentes que demuestren cuándo y dónde se envió.

Mi principal preocupación es que, tras contactar con Immerion por mi problema con el juego, mi cuenta no fue restringida ni cerrada de inmediato. En cambio, permaneció activa y pude depositar y perder aproximadamente 4000 € posteriormente.

Por lo tanto, me gustaría que Casino Guru investigara si Immerion recibió mi correo electrónico y, de ser así, por qué mi cuenta permaneció totalmente activa posteriormente.

Dadas las circunstancias, me gustaría pedirle a Casino Guru que considere si se me deben reembolsar los aproximadamente 4.000 € que deposité y perdí después de contactar con Immerion.

También quiero aclarar la afirmación de que "no había saldo en la cuenta en el momento del cierre".

Coincido en que no había saldo en efectivo en el momento exacto del cierre de la cuenta. Sin embargo, había acumulado aproximadamente 400 € en reembolsos semanales, que debían abonarse el jueves. Dichos reembolsos aún no se habían reflejado en mi saldo en efectivo al momento del cierre.

Por lo tanto, también me gustaría que Immerion verificara mi historial de reembolsos y confirmara si se seguirán abonando los aproximadamente 400 € de reembolso semanal acumulado.

Por lo tanto, la solución que solicito es:

Ese experto en casinos investiga mi correo electrónico sobre juego responsable y los aproximadamente 4.000 € que deposité y perdí posteriormente, y considera si estas pérdidas deben ser reembolsadas.

Que se me pague el reembolso semanal acumulado de aproximadamente 400 € si ya tenía derecho a él.

Immerion proporciona los registros pertinentes de cuenta, depósito y reembolso para que estos puntos puedan verificarse.

Estoy dispuesto a proporcionar a Casino Guru el correo electrónico que envié a Immerion, así como cualquier captura de pantalla u otra evidencia que tenga.

Aquí tengo la carta.

También quisiera aclarar que mis depósitos no se realizaron utilizando criptomonedas.

Realicé los depósitos con mi tarjeta bancaria. Los pagos se procesaron a través de intermediarios/plataformas de pago, pero los fondos procedían de mi tarjeta bancaria.

Menciono esto porque creo que es relevante al evaluar las circunstancias de mi caso. Pude realizar estos depósitos desde Bélgica sin usar una VPN, incluso después de haber contactado a Immerion por mi problema con el juego.

Puedo proporcionar capturas de pantalla y registros de transacciones que muestren los pagos y los intermediarios de pago utilizados.

También quisiera aclarar que el reembolso semanal de aproximadamente 400 € se generó a partir de los depósitos y la actividad de juego que forman parte de los aproximadamente 4.000 € que solicito que se me reembolsen.

Por lo tanto, no creo que sea justo que Immerion retenga los aproximadamente 4.000 € en pérdidas en disputa y, al mismo tiempo, cancele los aproximadamente 400 € de reembolso generados por esa actividad.

Si Immerion acepta reembolsarme los aproximadamente 4.000 € como compensación, consideraría el asunto resuelto siempre que mi cuenta permanezca cerrada permanentemente y la compensación también aborde de manera justa el problema del reembolso.

Le pediría a Casino Guru que tenga esto en cuenta al negociar un posible acuerdo.

Estimado equipo de Immerion Casino,

Gracias por su respuesta y por las pruebas aportadas.

Estimado Musti3140,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar su solicitud de autoexclusión directamente a mi correo electrónico? Además, ¿podría confirmar qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en Immerion Casino?

Puedes contactarme por correo electrónico en attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.