El jugador de Polonia no había podido retirar dinero desde el 28 de abril y sufría retrasos constantes debido a las repetidas solicitudes de documentos y los largos procesos de verificación. Intentó contactar con el soporte técnico, pero los servidores de correo electrónico no funcionaban, lo que le generó frustración por la falta de comunicación y respeto hacia los jugadores. El problema se resolvió cuando se completó la verificación del jugador a finales de julio, lo que le permitió solicitar y recibir dos retiros con éxito. Además, planteó otra cuestión relacionada con una oferta de bono que debía abordarse por separado con el soporte del casino.
Immerion Casino - La retirada del jugador se ha retrasado dos meses.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.753 $
Immerion Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Gracias por tu respuesta.
Sí, he realizado varios retiros exitosos en este casino. Hace ya unos meses.
Les envié fotos de mi DNI por ambos lados, el comprobante del método de pago (captura de pantalla de mi perfil de Jeton) y la selfie con mi DNI y la página web de Immerion de fondo. Estoy esperando a que revisen mi extracto bancario, que les envié el 12 de junio.
He acumulado ganancias con un bono activo.
Atentamente
Jakub
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hace 11 meses
TraducciónMuchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 11 meses
TraducciónHola Kristina,
Estoy muy ocupado últimamente. Lo haré el martes a más tardar.
Atentamente
Jakub
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Acabo de enviar un correo electrónico a .
Atentamente
Jakub
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hace 11 meses
TraducciónMuchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado usuario,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes del Casino Immerion a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Immerion,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
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hace 10 meses
TraducciónEstimado gurú del mezclador y del casino:
Actualmente, el acceso al sitio está restringido debido a trabajos técnicos en curso.
Me pondré en contacto contigo una vez finalizado el trabajo.
Respetuosamente,
Representante del Casino Immerion
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hace 10 meses
TraducciónEstimado gurú del mezclador y del casino:
Después de un extenso trabajo técnico, nuestra plataforma ahora está completamente operativa.
Le responderemos en breve con una actualización.
Respetuosamente,
Representante del Casino Immerion
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hace 10 meses
TraducciónEstimado gurú del mezclador y del casino:
Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.
Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será abordada lo antes posible.
Le pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este retraso pueda haber causado y expresamos nuestra gratitud por su comprensión y paciencia durante este período.
Respetuosamente,
Representante del Casino Immerion
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hace 10 meses
TraducciónEstimado gurú del mezclador y del casino:
Tras una verificación adicional, observamos que la verificación se completó a finales de julio, tras lo cual el jugador solicitó y recibió dos retiros con éxito. Actualmente, el jugador no tiene retiros pendientes ni fondos en su billetera.
Respetuosamente,
Representante del Casino Immerion
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Confirmo que todos los fondos ya se han transferido a mi cuenta. Gracias a Casino.guru por su ayuda.
Tengo otro problema con este casino. No quise mezclar ambos casos para evitar confusiones.
El 23/06 realicé un depósito de 400 USD y quise aprovechar la oferta de bono del 250 % que recibí de este casino. Antes de hacerlo, ya había realizado un retiro de 1753 USD (de mi queja anterior, que ya fue resuelta).
Tras depositar 400 USD, el casino canceló mi solicitud de retiro, así que decidí acceder al chat en vivo. Allí me informaron que podía usar este bono tras perder mi depósito de 400 USD sin usar los 1753 USD que ya se habían convertido del bono anterior a dinero real. Sin embargo, tras perder estos 400 USD, no pude usarlo. Esta es una captura de pantalla: https://cdn.files-text.com/us-south1/api/lc/att/16537029/e7d6881df48154729b79070774cdab00/Zrzut%20ekranu%202025-06-24%20004633.png.
Después de 2 días de espera recibí esta información "Por favor, espere el retiro de los fondos, luego regrese con nosotros y le acreditaremos nuevamente esta oferta de bonificación".
Mi retiro ya se ha procesado. Agradecería que me ayudaran a actualizar mi saldo de bonificación por 1000 USD (1000 IMR) según la oferta.
Tengo todas las transcripciones del chat si las necesitas.
Atentamente
Jakub
Editado
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hace 9 meses
TraducciónGracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Para cualquier otra solicitud, comuníquese con el soporte del casino fuera de este hilo, ya que no queremos mezclar esas dos cosas.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romi
Casino.Guru
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