Immerion Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas por el casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado NOOBAS93,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho los problemas que está experimentando con el casino en línea.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría facilitarnos algunos detalles adicionales?

• ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Podría confirmar qué documentos de verificación ya ha proporcionado y cuándo los envió?
• ¿Ha presentado todos los documentos requeridos en el formato correcto y lo antes posible después de que se le solicitaran?
• ¿Podría compartir las razones exactas que proporcionó el casino para los retrasos en el proceso KYC y la verificación del juego por parte del proveedor de tragamonedas?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar el asunto con mayor eficacia y a trabajar para lograr una resolución justa.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Estimados NOOBAS93 y Casino Guru,

Queremos recordar al jugador que el proceso KYC, cuando se solicita, es un procedimiento obligatorio, tal como se describe en los Términos y Condiciones de Immerion.

7.3. Nos reservamos el derecho de realizar procedimientos de verificación para cada Jugador en el primer retiro y en cualquier momento posterior, según nuestra decisión interna, sin necesidad de explicarle al Jugador los motivos de dicha solicitud. Estas verificaciones pueden incluir, por ejemplo, copias del pasaporte, documento nacional de identidad, facturas de servicios públicos y/o copias de las tarjetas de débito/crédito utilizadas para el depósito.

Si no se proporcionaron dichos documentos previamente, Immerion podrá reiniciar el procedimiento, de acuerdo con estos Términos. Si la falta de entrega de los documentos se prolonga, las restricciones podrán levantarse temporalmente hasta que se solicite la verificación nuevamente. Por el momento, no existen restricciones ni fondos en la cuenta del jugador y, lamentablemente, no hemos recibido la documentación pertinente.

Respetuosamente,

Representante del Casino Immersion.

Tengo que decir que solo he hecho un retiro de este casino, fue el primero de 40 euros. Después gané 1000 USD y me dijeron que debían revisar mi juego. Fue hace un año y el 12/05/2026 tomé un bono de fidelidad de ellos. Lo aposté y pude retirar 250 USD. Hice el retiro. Después de eso, el mismo día, tuve otro bono con un retiro máximo después de apostar 100 USD. Pude hacerlo después de la apuesta. Al día siguiente, el 13/05/2026, lo cancelaron y dijeron que yo hice la cancelación. Creo que no hay razón para intentar algo con este casino, ya que pueden ver que muchas personas han hecho las mismas reseñas que yo o casi las mismas y también como pueden ver que respondieron debajo de mi reseña y respondieron solo sobre los precios de KYC, no que no estaban haciendo retiros o tratando de formas de evitarlos. Creo que este CSIS I es una gran estafa. También tengo capturas de pantalla para enviar si es necesario. Por favor, si pueden, cierren este casino porque son estafadores

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, NOOBAS93.

• ¿Podría aclarar qué bono o promoción específica recibió que le permitió ganar 500 USDT?
• Según la respuesta del casino, también nos gustaría pedirle que confirme lo siguiente:

1. ¿Qué documentos de verificación ya ha proporcionado?
2. cuándo exactamente los enviaste,
3. y si todos los documentos solicitados se proporcionaron en el formato correcto y lo antes posible después de que el casino los solicitara.

• Además, ¿podría facilitarnos cualquier otra comunicación que haya tenido con el casino en relación con este asunto? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat en directo.

Puede enviar todos los documentos justificativos a petra.h@casino.guru o bien, suba las capturas de pantalla directamente al hilo de la queja.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Atentamente,

Petra

Hola, NOOBAS93:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados NOOBAS93 y Casino Guru,

Para brindar una actualización, el jugador solicitó el cierre de su cuenta. Esta solicitud fue atendida por el equipo de soporte, de acuerdo con nuestros procedimientos. Al momento del cierre, no quedaban fondos ni retiros en la cuenta del jugador.

Queremos señalar que se proporcionó información adicional a Casino Guru por correo electrónico sobre este caso.

Respetuosamente,

Representante del Casino Immersion.

Estimado NOOBAS93,

Según la información proporcionada por el casino, la cuenta se cerró a petición del jugador y, al momento del cierre, no quedaban fondos en ella. Por el momento, no parece existir ningún saldo pendiente que debamos investigar.

Además, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta reclamación por ahora.

Sin embargo, si usted obtiene alguna prueba nueva que contradiga la declaración del casino o desea proporcionar información adicional relevante, puede solicitar que se reabra la queja en cualquier momento.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petra