Immerion Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y el acceso al chat en vivo está bloqueado.

Hello everyone. I regularly deposit with Immerion and Ybets, around €1,500 a week. The day before yesterday I won something, around €700, of which I requested a payout of €510 in 4 withdrawals (supposedly instant). It usually arrives within 1-2 hours, but nothing this time. I wrote to them and they said it had already been sent and the status was successful. I said no, it says it's being processed and there's nothing there, they deny it and want account statements. I sent them. Now I've been blocked by live chat for whatever reason, I've asked twice and was blocked rudely. That's why I'm looking for help elsewhere. I deposited almost all my money there every day because I was promised instant payouts when I won, and now they're leaving me hanging after they've eaten up around €80,000 in deposits in 6 months.

Now I have

1x 220€

1x 100€

1x 90€

1x 80€

I've requested a withdrawal. They claim it's been sent, but there's nothing. Please help, as I've been blocked from live chat and can't get a response. Just so everyone knows, if they're fed up, they'll just destroy you. I've already submitted the same complaint to askgamblers and gamblejoe in the hopes of getting help. Thanks.

Hallo zusammen. Ich zahle regelmäßig bei immerion und ybets ein, wöchentlich ca. 1500€. Nun habe ich vorgestern etwas gewonnen so ca. 700€ wovon ich 510€ in 4 Auszahlungen ( da angebliche instant Auszahlung ) zur Auszahlung angefragt habe. Normalerweise kam es immer innerhalb 1-2 Stunden an. Diesmal aber nichts. Ich schreibe die an, die sagen wurde bereits gesendet und status ist erfolgreich. Ich habe gesagt nein beir steht in Bearbeitung und ist nichts da, die streiten das ab und wollen konto Auszüge. Habe ich gesendet. Nun wurde ich vom live chat blockiert wieso auch immer, habe 2 mal danach gefragt und wurde unverschämt geblockt. Deshalb suche ich mir anderweitig Hilfe. Da ich so gut wie jeden tag fast mein ganzes Geld da eingezahlt habe, weil mir instant Auszahlung bei gewinnen versprochen wurde und jetzt lassen sie mich sitzen nach dem sie ca. 80 000€ in 6 Monaten an einzahlung gefressen haben.

Nun habe ich

1x 220€

1x 100€

1x 90€

1x 80€

Zur Auszahlung beantragt. Die behaupten es sei versendet. Jedoch ist nichts da. Bitte hilfe da ich vom livechat geblockt wurde und an keine antwort mehr ran komme. Damit jeder bescheid weiß, wenn sie keine lust mehr haben dann machen sie dich einfach kaputt. Ich habe bereits bei askgamblers und gamblejoe die selbe Beschwerde eingereicht mit der Hoffnung auf Hilfe. Danke.

Dear Samu747,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please let us know and we will intervene and try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Veronika

Hello, thanks for the answer.

However, I must point out that the casino told me it is an instant withdrawal casino and there is no waiting time for withdrawals. I play with both sites and the money always arrives after 5 minutes (very good). I was also told that there is no KYC verification because it is an anonymous casino. The live chat assured me for 2 days that the money was on its way, but now 2 hours ago I asked again and they said it was being processed and would be processed shortly. So I am obviously being made a fool of and kept waiting for some reason. If I deposited thousands a day, it tasted good. Now they want to withdraw and they let me taste it :) I don't think that's right. Also, I wanted to cancel one of the 4 withdrawals and they said the money had already been sent. I am told something different in every live chat session. I have to access the live chat using private browsers or other devices because they blocked my phone or the respective browser, for whatever reason.

I was told it was my bank's fault, etc. The things they usually do when things get tough. I try to cooperate and remain polite and respectful, until it goes too far and I'm clearly being lied to.

Again, regarding your answer regarding "up to 14 days",

If the live chat (the casino itself) and the rules say that it can take up to 48 hours with rare exceptions, then I can't understand all of this.

If you deposit €100-500 somewhere every day and then, after a certain amount, try to win something for the day, then it should never happen that a casino restricts or even refuses payouts like this. Unfortunately, this has happened to me several times, and it continues to happen every day that players are treated this way, even though our money is putting food in the fridges of the operators.

As I said, I try to cooperate and ask about the reason or status. I'm told something different every time, which makes cooperation seem impossible. I've said several times that I'll file a complaint if there's no immediate explanation or reply by email, but nothing came. Instead, I received a message asking me to mention that I've already withdrawn several times. I've already deposited over €50,000 into the two casinos (operated by the same company) in six months, and have probably withdrawn a maximum of €8,000. The amount is all well and good, but I'm pretty sure it was less. To then be told that I'm supposed to mention it is just outrageous. I apologize for my behavior, but this is about the principle, not the amount.

I'm asking for help, and if possible, an official statement or explanation from Immerion Casino as to why and how this is happening. I have the right to know the reason, and I'm very curious.

And I don't want to sound arrogant or anything, but you should be happy if a player deposits that much every month and remains loyal. You can't start fabricating things like that. The casino is a no-go for me!

Thank you for your attention and time!

Greetings

Hallo danke für die Antwort.

Allerdings muss ich darauf hinweisen das mir vom casino gesagt wurde das es sich um ein Instant withdrawal (sofortige auszahlung) casino handelt und es keine Wartezeiten zur Auszahlung gibt. Ich spiele bei beiden Seiten und es kam immer nach 5 Minuten an das Geld (sehr gut). Mir wurde auch gesagt das es keine KYC Überprüfung gibt da es ein anonymes casino ist. Der Live - Chat hat mir 2 Tage lang versichert das das Geld unterwegs sei, nun vor 2 Stunden habe ich erneut gefragt und es hieß das es in Bearbeitung ist und in kürze bearbeitet wird. Also werde ich offensichtlich veräppelt und hingehalten wieso auch immer. Wenn ich tausende am Tag eingezahlt hat, hat es geschmeckt. Nun will man auszahlen und man darf schmecken 🙂 finde ich nicht korrekt. Ausserdem wollte ich eine von den 4 Auszahlungen stornieren, und es hieß das das Geld bereits versendet wurde. Also mir wird bei jeder Live Chat Sitzung was anderes gesagt. Ich muss den live chat mit privaten Browsern aufrufen oder mit anderen Geräten, da sie mein Handy oder den jeweiligen Browser blockiert haben, wieso auch immer.

Mir wurde gesagt es liegt an meiner Bank usw.. Was sie halt sonst immer bringen wenn es eng wird. Ich versuche zu kooperieren und bleibe auch höflich und Respektvoll, bis es halt zu weit geht und man ganz klar angelogen wird.

Nochmal zu ihrer Antwort wegen den "Bis zu 14 Tage",

Wenn der Live-Chat (Das Casino Selbst), und die Regeln besagen das es bis zu 48 Stunden dauern kann bis auf seltene Ausnahmen, dann kann ich das alles hier nicht nachvollziehen.

Wenn man täglich 100 - 500€ irgendwo einzahlt, und dann nach einer gewissen Summe versucht mal was zu gewinnen für den Tag, dann darf es niemals sein das ein Casino die Auszahlung derartig beeinträchtigt oder gar verweigert. Leider ist mir das schon öfter passiert, und es passiert täglich weiterhin das Spieler so behandelt werden, obwohl unsere Gelder den Betreibern essen in den Kühlschrank liefern.

Wie gesagt ich versuche zu kooperieren und frage auch nach dem Grund oder Status. Mir wird jedes mal was anderes erzählt sodass eine Kooperation unmöglich erscheint. Ich habe mehrmals gesagt das ich eine Beschwerde einreichen werde wenn es keine sofortige Erklärung gibt oder Antwort per Mail, kam nichts. Stattdessen kam die Nachricht das ich auch erwähnen soll, das ich schon mehrmals ausgezahlt habe. Ich habe bereits in einem halben Jahr über 50 000€ in die beiden casinos (selber betreiber) eingezahlt, und vielleicht wenn es hoch kommt maximal 8000€ ausgezahlt. Der Betrag ist gut geredet, bin mir ziemlich sicher es war weniger. So und dann sich anhören zu können das man das noch erwähnen soll ist einfach nur unverschämt. Ich entschuldige mich für mein Auftreten, aber das hier geht ums Prinzip und nicht um die Summe.

Ich bitte um Hilfe, und wenn möglich ein offizielles Statement bzw eine Erklärung vom Immerion Casino, wieso und weshalb dass gerade passiert. Ich habe das Recht auf die Begründung, und bin sehr gespannt.

Und ich möchte nicht überheblich klingen oder sonstiges, aber man kann froh sein wenn ein Spieler monatlich so viel einzahlt und treu bleibt. Da kann man nicht anfangen sowas zu fabrizieren. Das Casino ist bei mir unten durch!

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Zeit!

Grüße

You can remove the complaint for now; Immerion now seems to be cooperating positively. Thanks for now!

Sie können die Beschwerde vorerst rausnehmen, immerion scheint nun positiv zu kooperieren. Danke vorerst!

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.