El jugador de Irlanda había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se habían obtenido las ganancias hasta ese día. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento de nuestro equipo, lo que impidió una investigación más profunda del asunto.
Immerion Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 800 €
Immerion Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónIntenté retirar 800 €, pero me bloquearon el retiro y han bloqueado los siguientes. Me dijeron que debían consultar con el proveedor y que el proceso puede tardar hasta 14 días, lo cual es una barbaridad considerando que la mayoría de los casinos retiran el dinero en 2 o 3 días. Aunque mis retiros fueron bloqueados, gané 600 € adicionales, así que espero retirar 1400 €. Sigo recibiendo la misma respuesta del servicio de atención al cliente, que es bastante deficiente: «Por favor, espere mientras consultamos con el proveedor; puede tardar hasta 14 días». Si hubiera sabido que este casino haría esto, habría llevado mi dinero a otro sitio.
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Público
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hace 1 año
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Hola, pm11:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónEstimado pm11, ¿podría confirmar si el casino le informó cuánto tiempo se espera que tome la revisión con el proveedor del juego?
¿Puedes acceder actualmente a tu cuenta?
¿Tiene una solicitud de retiro pendiente actualmente? De ser así, ¿podría indicarnos la fecha exacta en que la presentó?
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hace 1 año
TraducciónHola Dominika, dijeron que puede tardar hasta 14 días y ya han pasado 7 días y todavía no hay noticias de ellos.
Puedo acceder a mi cuenta.
No, no tengo retiros pendientes. Mi retiro fue cancelado por completo y mi dinero fue devuelto a mi billetera del casino.
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hace 1 año
TraducciónEstimado pm11, ahora que han pasado 14 días, ¿ha recibido alguna respuesta o actualización del casino?
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