Immerion Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Le he pedido al casino que cierre mi cuenta más de 10 veces. Ignoran la mayoría de mis peticiones. Me han sobornado con bonos sin depósito si mantengo la cuenta abierta. También me enteré de que no aceptan jugadores de Texas. Soy de Texas y me han quitado más de $15,000 en depósitos. Les quitan la vida a quienes son dueños y trabajan en este sitio de juegos.

Estimado swd4494123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Primero, la cuenta se abrió ilegalmente. Nunca debieron haberla abierto para alguien de Texas. Quiero que la cierren para que no se puedan hacer más depósitos.

En segundo lugar, estoy gastando demasiado dinero y les he informado. Por eso quiero que cierren mi cuenta. Las personas como yo que gastan demasiado son una mina de oro para estos casinos que siguen sacando dinero de quienes tienen problemas con el juego.

Intenté enviarte copias de correos electrónicos, pero tu dirección de correo electrónico no aparece completa arriba.

Lamentablemente, en Casino.Guru no podemos atender quejas relacionadas con regulaciones de licencias y políticas legales. Si bien comprendemos su frustración por no poder jugar a pesar de estar ubicados en Texas, no estamos en condiciones de intervenir en estos asuntos. Como base de datos independiente de casinos en línea, nuestra función es mediar en disputas entre jugadores y casinos, pero no tenemos autoridad para garantizar la legalidad de sus operaciones.

En cuanto a la posibilidad de un reembolso, solo podemos atender solicitudes de reembolso si el jugador ha mencionado explícitamente su adicción al juego o ha solicitado la autoexclusión por este motivo, y el casino no ha actuado adecuadamente. Si no se mencionó la adicción al juego en la solicitud de cierre de su cuenta, lamentablemente no podemos ayudarle con el reembolso de sus depósitos perdidos.

Dicho esto, si actualmente tiene dificultades con el juego y desea presentar una solicitud de autoexclusión al casino, con gusto le ayudaremos a redactarla. Indíquenos cómo desea proceder.

¡Gracias!

Cancelar esta solicitud y cerrar la queja.

Hemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.