Imperial Wins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He depositado más de 25.000 dólares en las últimas semanas, gané 11.250 dólares e intenté retirarlos. Olvidé añadir que me convirtieron en VIP platino (¿quién no lo haría?), lo que significa que todo va más rápido (pura mentira).

Me pidieron más documentos para completar el retiro. Me habían prometido que mi dinero estaba en camino (lo tengo todo documentado). Me pidieron nuevamente documentos sobre mi fuente de ingresos. Se los proporcioné, pero parece que usan el truco de la fuente de ingresos como arma para frustrar a los jugadores y hacer que se comporten de forma agresiva, para luego decir que tu comportamiento fue malo. ¡Tengan cuidado! No jueguen aquí por su propia salud mental. Este lugar debería perder toda licencia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Imperial Wins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Qué documentos ha aportado para verificar el origen de sus fondos?
• ¿Podría explicar con sus propias palabras cuál es el origen de sus fondos? (empleo, inversión, etc.)
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a los requisitos de verificación y las respuestas del casino a sus consultas? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas

Les he compartido un documento del gobierno que indica que recibí una ganancia inesperada de 90.000 dólares.

También les envié los papeles de registro y el documento de venta de un coche que vendí por 10.000 dólares, junto con el anuncio. También les envié capturas de pantalla de las ganancias de otro casino. Te enviaré el resto a tu correo electrónico. Gracias por tu ayuda.

Deposité aproximadamente $25,000 en las últimas semanas y también hice un VIP platino (BS) obtuve una pequeña ganancia de $11,250 presioné retirar y los juegos comenzaron la gerente VIP hasta este momento estuvo contactándome constantemente durante todo el día y la noche pero tan pronto como presioné retirar desapareció entonces comencé a usar el chat en vivo y obtuve una comunicación contradictoria luego me dijeron que mi retiro fue aprobado por Dave la persona de soporte (ver captura de pantalla)

Luego recibí un correo electrónico que decía felicitaciones, su retiro debería llegar a su cuenta pronto (ver captura de pantalla). Inmediatamente después de recibir ese correo electrónico, recibí otro que decía que para continuar con su retiro, vamos a necesitar una prueba de propiedad de la cuenta en la que se depositará el dinero, una selfie suya sosteniendo su identificación y un extracto bancario (lo cual es razonable). Así que se los envié. Luego recibí otro correo electrónico 3 días después que decía que su cuenta estaba lista y que su retiro se estaba procesando. Luego recibí otro correo electrónico que decía que necesitábamos documentos de origen de ingresos, así que les envié un documento gubernamental que indicaba que había recibido un pago de $90,000. Luego me ignoraron durante 2 días. Les envié una carta de demanda (que no les gustó) y respondieron con una carta legal amenazante y queriendo saber las razones y los documentos de 10 nombres en mi extracto. Ahora, 3 de esas transacciones eran bastante grandes, pero 7 de ellas son familiares y amigos que me devolvieron el lunes que me debían o dividieron cuentas para la cena o algo así. ¿Cómo puedo obtener documentos para ese tipo de cosas? Han redactado sus términos y condiciones para aplastar a la gente, pero pronto encontrarán la horma de su zapato: Grubz.

Desde entonces he recibido un correo electrónico indicando que los documentos de origen de ingresos fueron aceptados y el pago fue procesado. Esperé otros 4 días y ahora me dicen que el pago fue rechazado por un proveedor de pagos (no el mío). Ahora dicen que mi cuenta está nuevamente en revisión. En realidad, ganaré $25,000 sobre los $11,250. Estaba pensando que tal vez debería disputar los depósitos a través de mi banco y recuperar mi pérdida total. Bueno, no es total porque también hice depósitos por valor de varios miles de dólares a través de criptomonedas.

¡Gracias por vuestra ayuda, Casino Ghuru! ¡Vuestro equipo es increíble!

Gracias por su paciencia y por mantenernos informados sobre la situación.

No le recomendamos que inicie ninguna disputa sobre sus depósitos en esta situación, ya que podría afectarle negativamente en otros casinos en línea en el futuro, y parece que el casino tiene la intención de procesar su pago. Asimismo, nos reservamos el derecho de no tramitar quejas en casos donde los jugadores hayan intentado o amenazado con impugnar sus depósitos mediante un proceso de contracargo o similar.

Por favor, envíenos la comunicación más reciente entre usted y el casino en la que se expliquen los motivos por los que se revirtieron sus pagos y las soluciones que le sugirió el casino.

Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.