Infinity Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

Había ganado $ 10000 e hice 2 retiros de $ 5000 cada uno llevando mi saldo a $ 0. Más tarde jugué 11 juegos de giros gratis ganando alrededor de $ 27 a los cuales me convertí en $ 400 y me retiré. Ahora, con las ganancias de los giros gratis, estaba apostando más de $ 10 y después de leer las reglas ahora entiendo que las apuestas eran demasiado altas, pero en lugar de cancelar la cantidad de $ 400, cancelaron todos mis retiros que no deberían haber hecho. Todavía me deberían pagar mis 2 retiros de $ 5000 mientras jugaba los giros gratis después de un saldo cero.

Saludos Brad.

Querido Brad,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias de $ 10,000 con o sin un bono activo? ¿Cuál ha sido el estado de aquellos a los retiros en el momento en que canjeó Giros Gratis (estaban pendientes, confirmados o procesados)? Además, reenvíe cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego a [email protected] .

Entiendo que puede parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido Brad,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.