El jugador de Alemania tenía pendiente un retiro de 1800€ de instantcasino.com que no se había procesado durante más de 48 horas, a pesar de que normalmente recibía los fondos en un plazo de 24 horas. Tuvo dificultades para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, que no le proporcionó un plazo claro para el pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el dinero se había transferido el día anterior. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos la cooperación del jugador.
Instant Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.800 €
Instant Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 10 meses
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Hace más de 48 horas que solicité un retiro del casino instantcasino.com (1800€). Normalmente, mi dinero siempre está en mi cuenta en 24 horas. Lo pregunté ayer y el casino dijo que había un gran número de transacciones y que no podían decirme exactamente cuándo se pagaría el dinero. Hoy intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente y no respondieron o apenas estaban disponibles. Estoy empezando a preocuparme porque no hice nada malo. Y el dinero normalmente debería estar allí. Estoy verificado y normalmente puedo retirar dinero. Mi cuenta tampoco está restringida, los depósitos funcionan normalmente. Pero el retiro aún está pendiente y hasta ahora solo me han postergado y no me han dado una hora exacta para el retiro.
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hace 10 meses
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Estimado Sam_0710,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
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hace 10 meses
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Hola Dominika, ayer transferiste el dinero :) Me apresuré un poco. ¡Gracias, puedes cerrar la publicación!
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hace 10 meses
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Estimado Sam_0710,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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