Instant Casino - El retiro del jugador se retrasa.

El retiro está pendiente desde hace 2 días, hice una reclamación y no pasa nada. Me dijeron que en 2 o 3 horas la solicitud se envió al departamento correspondiente y, como estaba dando vueltas en círculos, cerraron el chat en vivo. Tampoco recibí una respuesta del departamento de reclamaciones.

Estimado shabanarashid85,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, todavía estoy esperando otro retiro. Tengo el mismo problema.

Solo para informarle, mi retiro no se procesó ya que pude cancelarlo y jugar con él. Por lo tanto, ahora el monto de mi retiro se redujo a 480. Creo que el casino retiene los fondos, por lo que el jugador se da por vencido y no solicita que se actualice el proceso de retiro. Veré si mi nuevo retiro es "instantáneo" o si se necesitan otras 48 horas y les envío más quejas. El servicio de asistencia técnica dijo que no están seguros de cuál es el plazo y que mi retiro se está procesando, pero si ese fuera el caso, no debería haber tenido la opción de cancelar el retiro y jugar más con mis ganancias, que luego perdí. Entonces, mi nueva solicitud es de 480, que es menos de 50 libras.

Entonces, otra actualización: después de gastar otras 100 libras y cancelar mi retiro y perder 50 libras, mi nueva solicitud de retiro de 480 fue aprobada de inmediato con éxito. Solo estoy esperando que el dinero llegue a mi cuenta. Como está en euros, significa que serán alrededor de 380-400. Que es lo que aposté en primer lugar, así que técnicamente no he ganado nada. El problema con este casino es que en realidad no ganas. Tienes suerte de recuperar lo que apuestas, si es que recuperas algo.

Lamento escuchar acerca de los problemas que ha tenido. Como mencioné en mi respuesta anterior, tenga en cuenta que las solicitudes de retiro pueden demorar hasta 14 días en procesarse y pagarse. Durante este tiempo, le recomiendo que evite cancelar su retiro y continuar jugando con su saldo, ya que las pérdidas incurridas en el juego normal no se pueden reembolsar debido a una demora en el pago.

¿Podría confirmarme si ha recibido las ganancias de su solicitud de retiro más reciente?

Gracias por su paciencia y comprensión.

Hola, recibí mis ganancias después de tantos correos electrónicos y quejas, sin embargo, todavía estoy esperando otro retiro. Nuevamente, pasaron más de 48 horas y nuevamente presenté una queja, pero no me dijeron nada y el equipo de chat me dijo que esperara un correo electrónico 😕

Actualización: estoy esperando mi retiro, pero esperaré hasta el año nuevo. En cuanto reciba mis ganancias, cerraré el caso y cambiaré mi opinión. Recibí mis ganancias anteriores después de muchas demoras y quejas. Sin embargo, no parecen enviarme un correo electrónico cuando me quejo.

Solo otra captura de pantalla de mí mientras me muevo. Tengo otro retiro que se retrasa, ya pasaron más de 48 horas

Hola, solo para informarle que logré realizar todos mis retiros. Tuve que hacer muchas quejas y enviar muchos correos electrónicos, pero finalmente liberaron mis fondos. Parece que procesan los retiros de montos pequeños más rápido que los de montos grandes, pero estoy feliz con el resultado.

Estimado shabanarashid85,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru