Instant Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y los fondos son confiscados.

Deposité 100 euros y los perdí.

Después de eso, deposité otros 50 euros, jugué a algunos juegos en vivo y tragamonedas y aposté unos 100 euros. No tenía ningún bono activo.

Los juegos no daban mucho así que me quedé con 50€ que decidí retirar.

Después de solicitar el retiro de 50€, descubrí que bloquearon mi cuenta y confiscaron los fondos.

Tenía una cuenta verificada y ningún bono activo, y se niegan a decir dónde está el problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Instant Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas, ¿qué juegos en particular?)
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hace unos meses jugué a la ruleta. La comunicación es el mismo correo electrónico genérico que envían una y otra vez.

Querido Jesús1312,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Querido Jesús1312,

Lamento mucho el bloqueo de su cuenta. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino lo antes posible para abordar y resolver este asunto. Además, me gustaría invitar a un representante de Instant Casino a unirse a esta conversación y ayudar a resolver esta queja.

Estimado Casino Instantáneo,

¿Podrías aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Además, agradeceríamos cualquier prueba que ayude a esclarecer esta situación. Puedes incluir tu declaración y pruebas aquí o enviarlas a mi correo electrónico. jana.k@casino.guru Gracias de antemano por su cooperación y ayuda en este asunto.

Atentamente,

Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Jesús1312,

Gracias por su paciencia y cooperación durante la revisión de su caso.

Hemos finalizado una evaluación exhaustiva de toda la información y las pruebas presentadas por el equipo del casino en relación con todas sus quejas, en lo que respecta a su conducta en todos los casinos pertenecientes al mismo grupo.

Durante nuestra correspondencia, usted confirmó que ningún miembro de su círculo cercano, incluyendo familiares o amigos, tiene cuenta en todos los casinos involucrados y que nunca ha jugado simultáneamente con otras personas ni desde un mismo lugar. Le aseguramos que sus respuestas han sido tomadas en cuenta en nuestra evaluación.

No obstante, tras un examen detallado de las pruebas presentadas, se confirmó que se registraron y operaron varias cuentas, probablemente desde el mismo dispositivo y con los mismos datos de contacto, aunque con modificaciones en la información personal, tal vez para evitar ser detectados de inmediato por el sistema del casino. Se observó que estas cuentas reclamaban los mismos bonos, participaban en promociones y presentaban un comportamiento de juego sorprendentemente idéntico, lo que indica claramente la existencia de cuentas duplicadas y el abuso de bonos o promociones. Estas prácticas se abordan explícitamente en los términos y condiciones del casino, que usted aceptó al registrarse, y los casinos suelen aplicar políticas estrictas respecto a la creación de cuentas duplicadas con el fin de reclamar bonos o participar en promociones.

Tal y como se indica en las reglas del casino:

• 11. Uso inaceptable de nuestros Servicios
• (c) todos los datos que nos proporcione para que podamos crear su cuenta y otorgarle acceso a los Servicios son verdaderos, actuales, precisos y completos.
• 11.5. Nos reservamos el derecho de confiscar cualquier fondo si se detecta alguna actividad fraudulenta o intento de abuso de bonos.

y

• 11.6 BRAND se reserva el derecho de anular cualquier fondo de bonificación y ganancias si un jugador muestra patrones de comportamiento promocional abusivo en nuestra red.

En vista de estos hallazgos, debemos concluir que la queja es injustificada, ya que las pruebas respaldan la decisión del casino de hacer cumplir sus términos y condiciones.

Al igual que cualquier otro usuario, usted aceptó las reglas del casino al crear su cuenta y es su responsabilidad cumplirlas. No podemos brindarle asistencia si usted incumple los términos y condiciones del casino. Le rogamos que se abstenga de realizar este tipo de acciones en el futuro, ya que no podremos ayudarle.

Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.