Instant Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y falta dinero.

Cuando quise retirar el dinero me bloquearon la cuenta y ahora que han abierto un nuevo casino puedo volver a entrar, pero de repente el dinero desapareció.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar qué casino cerró tu cuenta y confiscó tus ganancias?

¿Ha podido acceder al mismo sitio web del casino y se ha reabierto su cuenta anterior o ha creado una cuenta nueva en el mismo casino?

Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría explicarme más detalladamente, por favor?

Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola,

El casino del que estoy hablando es Instant Casino.

Abrieron un casino nuevo y mejor y en el puedo iniciar sesión, pero en el otro no puedo.

y no hice otra cuenta.

atentamente,

Joris

Gracias por la información.

¿Podrías explicarme por qué se bloqueó tu cuenta en el antiguo casino? Además, por favor, reenvíame el correo electrónico que recibiste del casino después del bloqueo de tu cuenta a... veronika.f@casino.guru .

Además, ¿completaste todo el proceso de verificación KYC en el antiguo casino?

Hola, realmente no sé por qué bloquearon mi cuenta.

Te enviaré un correo electrónico con lo que me envió el casino.

No completé KYC porque nunca me lo pidieron.

Solo quería hacer un seguimiento y preguntar si ya me has enviado algún correo. Aún no he recibido ninguno. ¿Podrías comprobar que usaste la dirección de correo electrónico correcta? veronika.f@casino.guru ?

Si ya enviaste el mensaje, es posible que no se haya enviado, así que no dudes en reenviarlo. Muchas gracias por tu cooperación.

Buenas noches

Te lo reenvío ahora.

Déjame darte un minet

¿Podrías enviarme una captura de pantalla del correo electrónico que enviaste, asegurándote de que tanto tu dirección como la mía sean visibles en la imagen? Aún no he recibido nada tuyo, así que me gustaría verificar si se envió correctamente.

Te he enviado un nuevo correo

Cometí un error de conteo al escribir

Gracias por tu correo electrónico. ¿A qué tipo de juegos jugabas en tu antigua cuenta antes de que la bloquearan? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Jugué apuestas deportivas sin bono

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente

Verónica