Instant Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, esperé 5 días para retirar mi dinero y, el 6 de octubre de 2025, mi cuenta fue desactivada sin motivo alguno. Solicité un retiro de 1000 €, pero mi cuenta tenía mucho más. Me aseguraron que me lo abonarían todo, pero al día siguiente sucedió. No quiero revelar ninguna información, casino, no he recibido ningún retiro ni siquiera un depósito en mi cuenta.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Instant Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Has pasado la verificación de cuenta en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Jugué allí una semana aproximadamente. Solo en tragamonedas, la mayoría en Pragmatic Games. No usé ningún bono. Sí, completé la verificación correctamente.

Aquí hay correos electrónicos de ellos, cuentas creadas el 29.09. Se completó el KYC alrededor del 04.10 y el 06.10 se baneó.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quienes estarán a su disposición. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común de Instant Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.

Hola nwkk3,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Instant Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Instantáneo,

Agradecería recibir detalles, incluyendo cualquier documentación de respaldo, sobre la conducta del jugador que llevó a su decisión de cerrar su cuenta y confiscar los fondos. Si esta información no puede compartirse públicamente, por favor, envíenmela directamente a michal.k@casino.guru o a través de Teams.

Hola,

Tras finalizar la investigación, hemos decidido devolver el importe confiscado y reabrir la cuenta del usuario. Los bonos permanecerán bloqueados debido a una decisión comercial.

Atentamente,

Equipo de Casino Instantáneo

Tomas y Michal gracias por su ayuda y cooperación.

Casino Instantáneo - Gracias por su rápida respuesta y por tomar una decisión honesta. Si el pago es exitoso, espero que su calificación suba.

Entonces en la cuenta había 2737€ y estaba en cola para retirar.

Estimado equipo de Instant Casino:

Gracias por reconsiderar la situación. Respeto su derecho a dejar de ofrecer bonificaciones al jugador según sus reglas.

Estimado nwkk3,

Me alegra saber que la situación ha mejorado y que está listo para recibir sus ganancias. Por favor, avíseme una vez que las reciba correctamente para que pueda proceder con el cierre de su caso.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado nwkk3,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino