El jugador alemán tuvo problemas con apuestas rechazadas, lo que resultó en una discrepancia de 250 € tras recibir un reembolso de 200 € del casino. A pesar de múltiples intentos de aclarar los fondos restantes y las opciones de escalamiento, no recibió respuesta satisfactoria del casino. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que resultó en el cierre de la queja.
Instant Casino - Las apuestas del jugador fueron rechazadas y faltan fondos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 250 €
Instant Casino
Índice de seguridad 0.7 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónVarias apuestas que intenté hacer fueron rechazadas, no liquidadas (algunas ganaron), pero me descontaron el importe de mi saldo. Tengo todas las capturas de pantalla y el total ascendió a 450 €. Instant Casino aceptó la culpa, era consciente del error y me reembolsó 200 € sin darme ninguna explicación. Llevo cuatro meses pidiéndoles una explicación de cómo han llegado a 200 € y con cuáles de las apuestas que suman 450 € no están de acuerdo, pero solo me dicen que lo han resuelto.
Solo quiero que me devuelvan los 250 € adicionales, o al menos una explicación de por qué ascienden a 200 €. Tengo todas las capturas de pantalla de las apuestas en cuestión, así como las transcripciones de los chats donde se les acusa de algo.
Cuando les pregunto dónde puedo escalar mi queja, se muestran evasivos y no me lo dicen. ¿Alguien podría ayudarme a saber quién es el regulador, organismo rector o tercero independiente adecuado que pueda revisar mi queja y las pruebas para tomar una decisión y, con suerte, hacer justicia? Gracias.
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hace 1 año
TraducciónEstimado qd6rp9hp2n,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que ha tenido con el casino en línea.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre su problema? Aquí tiene algunas preguntas que podrían ayudarle a aclarar las cosas:
- ¿Qué apuestas específicas fueron rechazadas o no se resolvieron y que usted cree que deberían haber sido respetadas?
- ¿Podrías proporcionar las fechas y horas exactas en que se realizaron estas apuestas? Lo ideal sería que publicaras una o más capturas de pantalla de tu historial de juego en este hilo.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Hola, qd6rp9hp2n:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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