Instant Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo retenidas ilegalmente.

Aquí tiene su queja breve y concisa en inglés para CasinoGuru, justo el estilo que prefieren: breve, objetiva y fácil de procesar para su equipo de resolución de disputas.

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📄 Breve queja de CasinoGuru – Casino instantáneo

Casino: Casino instantáneo

Jugador: Yaser (Países Bajos)

Problema: Retención ilegal de 1000 € + sustracción de 200 € sin justificación.

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1. Resumen del problema

Instant Casino anuló 1000 € en ganancias retirables y eliminó 200 € de mi saldo sin proporcionar identificadores de ronda, registros ni ninguna prueba.

Se cumplieron todos los requisitos de apuesta, mi saldo de bono era de 0 € y mis fondos estaban claramente marcados como retirables.

El casino ha ignorado mi queja formal.

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2. ¿Qué sucedió?

• Completé apuestas por valor de 846,80 €.

• Bono = 0 €

• Saldo bloqueado = 0 €

• Sin bono activo

• Se indicaron 1000 € como retirables.

• Posteriormente anulado sin pruebas

• Se retiraron 200 € sin registrar la entrada.

• El casino otorgó un bono no retirable de 30 € en lugar de devolver dinero real.

Esto constituye una aplicación retroactiva de bonificaciones y una retención ilegal de fondos reales.

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3. Evidencia aportada

• Captura de pantalla: bono = 0 €

• Captura de pantalla: saldo bloqueado = 0 €

• Captura de pantalla: apuestas completadas

• Captura de pantalla: Se pueden retirar 1000 €

• Captura de pantalla: Saldo de 500 € → 300 €

• Captura de pantalla: Bono de 30 €

• Registros de chat con afirmaciones sin fundamento

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4. Resolución solicitada

1. Pagar las ganancias retirables de 1000 €

2. Reembolsar los 200 € sustraídos sin pruebas.

3. Proporcione los registros completos y los identificadores de ronda.

4. Eliminar el bono de 30 €

5. Cerrar mi cuenta correctamente

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5. Cierre

Instant Casino retuvo fondos reales sin pruebas y se niega a responder.

Solicito la ayuda de CasinoGuru para resolver esta disputa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste? ¿Era un bono por depósito o un bono gratuito sin depósito?
• ¿Recibió algún correo electrónico del servicio de atención al cliente del casino explicando por qué se confiscaron sus ganancias? Si es así, por favor envíeme esos correos electrónicos a veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también las capturas de pantalla que mencionó, ya que no pude encontrar ninguna adjunta a su queja.
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino como parte del proceso KYC?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas antes de que te anularan tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica