El jugador del Reino Unido informó que su cuenta fue bloqueada tras ganar £290 tras un depósito de £25, a pesar de haber cancelado los bonos. No pudo acceder a su cuenta para realizar retiros. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las solicitudes de aclaración del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Instaspin Casino - El jugador no puede acceder a la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £250
Instaspin Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Público
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hace 8 meses
TraducciónQuejarse sobre problemas de piratería de cuenta y retiros
Estimado equipo de soporte del casino Instaspin
Les escribo para presentar una queja sobre un problema que encontré después de mi primera experiencia jugando en su sitio. Deposité 25 libras y cancelé la suscripción a recetas y bonos. Luego jugué a juegos de 888 Gold y gané 290 libras.
Sin embargo, después de jugar un rato, me di cuenta de que ya no podía acceder a mi cuenta.
Atentamente
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Público
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hace 8 meses
TraducciónEstimado NR4545,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias:
- ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para ocultar o cambiar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
- ¿Ingresó información personal correcta durante el registro o al completar su perfil de casino, incluido su país de residencia?
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino tras descubrir que no pudo acceder a su cuenta?
- ¿Has completado la verificación KYC completa o al menos has enviado algún documento de identidad al casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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