Reseña de Instaspin Casino

El jugador de Holanda cumplió con los requisitos de apuesta en Instaspin y tenía un saldo de 800€, pero al intentar retirarlo, notó que el saldo de repente cayó a 3,06€. El casino citó un problema técnico y no proporcionó una solución a pesar de las consultas diarias desde el 23 de junio. Después de que el jugador proporcionó capturas de pantalla, el casino reconoció el problema y finalmente acreditó los fondos faltantes en su cuenta. Confirmamos que la jugadora retiró exitosamente sus ganancias y la queja se marcó como resuelta.

Al jugador del Reino Unido le preocupaba que el casino hubiera permitido depósitos con tarjeta de crédito. Solicitó un reembolso, afirmando que los depósitos con tarjeta de crédito estaban prohibidos en el Reino Unido. El casino rechazó el reembolso y bloqueó la tarjeta. Determinamos que el hecho de poder utilizar únicamente una tarjeta de crédito no era un motivo válido para un reembolso. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.

El jugador del Reino Unido había depositado £20 en Instaspin y recibió un bono. Mientras jugaba e intentaba cumplir con los requisitos de apuesta, los fondos del bono desaparecieron debido a un error técnico informado. A pesar de contactar al soporte, el problema siguió sin resolverse después de 24 horas, lo que generó preocupación debido a quejas similares de otros jugadores. Tras la intervención, el casino volvió a acreditar los fondos faltantes en la cuenta del jugador. El jugador confirmó la resolución y expresó su agradecimiento, y la denuncia se dio por resuelta.

El jugador del Reino Unido, que estaba registrado en GamStop, descubrió que Instaspin.com le había permitido apostar a pesar de que sus términos establecían que no aceptaban jugadores del Reino Unido. Solicitó la devolución de sus fondos depositados. Al revisar la queja, descubrimos que el casino no restringía explícitamente a los jugadores del Reino Unido en sus términos y condiciones. Además, el jugador no había informado al casino de sus problemas de juego antes de realizar el depósito. Como resultado, recomendamos al jugador que aprovechara nuestra herramienta de autoexclusión, pero la queja fue rechazada.

El jugador de los Países Bajos afirmó que el casino tomó ilegalmente 325 euros, en contra de las leyes y regulaciones holandesas. A pesar de aclarar el derecho a reembolso, el casino no cumplió. No pudimos ayudar con quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador del Reino Unido había depositado £20 y recibió un bono de 100 giros gratis. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, el saldo del jugador había bajado de £188 a £15. A pesar de las garantías del chat en vivo del casino de que el problema se había trasladado al departamento técnico, los fondos no se habían devuelto después de 5 días. El problema se resolvió después de 10 días cuando el casino devolvió las ganancias faltantes y el jugador retiró los fondos con éxito. Confirmamos la recepción del desistimiento y marcamos la reclamación como resuelta.

El jugador sueco ganó 800 euros, que luego desaparecieron por un supuesto problema técnico. El casino solicitaba continuamente la verificación de la cuenta, a pesar de que la cuenta del jugador estaba completamente verificada. El casino había prometido devolverle las ganancias, pero el jugador se sentía inseguro al respecto. El Equipo de Quejas había solicitado información y pruebas adicionales al jugador pero no recibió respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de Irlanda depositó 50€ y recibió otros 50€ de bonificación. El jugador ganó hasta 6k y luego observó fondos faltantes. El casino lo atribuye a un problema técnico. El jugador argumenta que, dado que nunca utilizó el bono, debería poder retirar sus ganancias en cualquier momento.

El jugador del Reino Unido había depositado £20 y cumplió con éxito los requisitos de apuesta. Sin embargo, debido a un problema técnico, su saldo se había reducido a £1,60. A pesar de la seguridad del casino de resolver el problema, el problema persistió durante dos días. El jugador no tenía capturas de pantalla ni videos como evidencia de respaldo, pero había proporcionado una transcripción de su conversación en el chat en vivo del casino. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido su dinero y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador del Reino Unido había experimentado una caída repentina en su saldo de £133 a £3 mientras jugaba al Big Bass Splash. El chat en vivo del casino les había informado que la causa era un error técnico. A pesar de que el casino aseguró dos días antes que se estaba solucionando el problema, los fondos no habían sido devueltos. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que se había devuelto la cantidad faltante de £127,01. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador del Reino Unido había informado de un problema técnico con su cuenta de InstaSpin Casino, lo que provocó que su saldo de £658 cayera a los £20 originales después de completar los requisitos de apuesta. El servicio de soporte del casino seguía indicando que su equipo estaba trabajando en ello, pero habían tardado más de 48 horas y los fondos aún no habían sido devueltos. El jugador proporcionó toda la información solicitada y después de 23 días de comunicación constante y la intervención de nuestro equipo, el casino devolvió el monto total de £639,33 a la cuenta del jugador. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos y se mostró satisfecho con la resolución. La denuncia había sido marcada como "resuelta".

El jugador del Reino Unido había estado esperando un retiro de £50 desde el 22 de marzo. El casino insistió en que se realizó el pago, pero el extracto bancario del jugador no mostró ningún depósito del casino. A pesar de contactar a su banco, confirmaron no haber recibido nada, lo que generó una disputa entre el jugador, el casino y el banco. Intentamos resolver el problema pidiéndole más detalles al jugador y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido tuvo un problema con el casino en línea después de depositar £600. Se le había bloqueado el acceso al sitio web del casino debido a su ubicación, a pesar de haber pasado la verificación y haber seleccionado el Reino Unido como su lugar de residencia. También notó transacciones sospechosas en su extracto bancario, lo que la llevó a creer que se había producido una actividad fraudulenta. Después de una serie de comunicaciones con el equipo de quejas, el casino informó al equipo que no había fondos en la cuenta del jugador. Por lo tanto, decidimos cerrar la queja como resuelta.

El jugador de los Países Bajos sospechaba que el casino utilizaba réplicas de software y reportó un bajo índice de retorno al jugador (RTP) después de depositar 7000 €. Sin embargo, el Equipo de Quejas le había informado que no podían continuar con el caso basándose únicamente en sus descripciones, ya que no proporcionaban pruebas concretas de prácticas desleales. A pesar de la insistencia del jugador en el tema, finalmente pidió que se cerrara la denuncia. Como resultado, rechazamos la denuncia.

La jugadora del Reino Unido había depositado £30 y, después de apostar, sus fondos desaparecieron debido a un supuesto problema técnico, según el chat en vivo del casino. En ese momento, el sitio del casino indicaba que no estaba disponible en el Reino Unido, a pesar de que el jugador estaba completamente verificado en el sitio. La jugadora había proporcionado detalles adicionales sobre cuándo notó la desaparición de los fondos y su comunicación con el casino. El problema se resolvió exitosamente y el casino devolvió los fondos al jugador. El Equipo de Quejas había cerrado la queja como "resuelta".

El jugador holandés había ganado hasta unos 1150€ con un depósito inicial de 35€. Sin embargo, su saldo cayó repentinamente a 35 € durante el juego. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara detalles adicionales y se comunicara con el casino para comprender mejor la situación. Antes de que pudiéramos intervenir, el jugador nos informó por correo electrónico que el problema se había resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador del Reino Unido había depositado £23 y recibió la misma cantidad en bono. Después de completar los requisitos de apuesta y perder el bono, se quedó con más de £400 en su cuenta. Sin embargo, solo quedó el monto del depósito original y estaba bloqueado. Su cuenta aún no había sido verificada, pero había presentado los documentos requeridos. Este había sido su tercer bono de depósito en el casino. Después de ponerse en contacto con el casino, le informaron que el problema se había remitido a su departamento técnico para su investigación. Más tarde, el jugador confirmó que el casino había acreditado los fondos faltantes en su cuenta y solicitó cerrar su queja. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador había experimentado problemas de pago en el casino Instaspin, faltando 3667 € de su cuenta debido a rondas ganadoras supuestamente canceladas. El jugador afirmó que el casino estaba cancelando sus apuestas ganadoras sin ninguna notificación, lo que el casino atribuyó a problemas de juego. Sin embargo, Evolution Gaming, el proveedor del juego, no lo confirmó. Finalmente, el casino restauró todos los fondos del jugador y el jugador confirmó la resolución de su queja.

El jugador alemán tuvo un problema con sus ganancias en Instaspin. Después de cumplir con los requisitos de bonificación, se dedujeron 575 € de su cuenta, dejándolo con solo 24 €. A pesar de sus intentos de resolver el problema con el servicio de atención al cliente, recibió respuestas insatisfactorias. Habíamos solicitado información adicional, incluido el enlace adicional o la captura de pantalla y una transcripción de su conversación con atención al cliente. Sin embargo, el jugador logró resolver el asunto de forma independiente y solicitó el cierre de su denuncia.

El jugador de Holanda había depositado 400€ esperando recibir un bono del 25% que no fue añadido a su cuenta. A pesar de las numerosas comunicaciones con el casino, el problema permaneció sin resolver durante más de una semana, lo que provocó que el jugador perdiera 6.000 €. Sin embargo, el casino finalmente resolvió el problema agregando el bono de 100 € faltante al saldo del jugador, junto con 200 € adicionales como compensación por las molestias causadas. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania reclamó un bono del 50% y depositó 196€. Después de haber cumplido con los requisitos de apuesta, su saldo de bonificación se eliminó y su depósito se bloqueó, impidiendo el retiro. A pesar de haber contactado al equipo de soporte, no recibió respuesta durante siete días. Después de presentar su reclamación, confirmó que los 196 euros bloqueados habían sido devueltos, pero los 196 euros eliminados no. El problema estaba relacionado con el bono del segundo depósito. Unos días más tarde, el jugador informó que el casino le había devuelto todo el dinero. El problema se resolvió exitosamente y la queja se cerró.

El jugador de Canadá informó que los casinos anunciaban falsamente giros gratis al registrarse, que no entregaron después del registro. Cuestionó la legitimidad de tales prácticas. Sin embargo, explicamos que los casinos se reservaban el derecho de restringir o retirar los privilegios de bonificación a su discreción y no estaban obligados a proporcionar bonificaciones. También aclaramos que, si bien hubiera sido ideal que los casinos informaran a los jugadores sobre tales restricciones, no era una práctica estándar. Desafortunadamente, no pudimos ayudar más y tuvimos que rechazar la queja por estos motivos.