El jugador del Reino Unido había depositado £23 y recibió la misma cantidad en bono. Después de completar los requisitos de apuesta y perder el bono, se quedó con más de £400 en su cuenta. Sin embargo, solo quedó el monto del depósito original y estaba bloqueado. Su cuenta aún no había sido verificada, pero había presentado los documentos requeridos. Este había sido su tercer bono de depósito en el casino. Después de ponerse en contacto con el casino, le informaron que el problema se había remitido a su departamento técnico para su investigación. Más tarde, el jugador confirmó que el casino había acreditado los fondos faltantes en su cuenta y solicitó cerrar su queja. Habíamos marcado la queja como "resuelta".
Instaspin Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron después de usar un bono.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £424
Instaspin Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
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Recibí un bono del 100% por correo electrónico y deposité £23
Obtuve un bono de £ 23, completé el juego de £ 575 y tenía poco más de £ 400 en mi saldo y después de cumplir con la apuesta, mi saldo de bonificación desapareció por completo y me quedé con los £ 23 que deposité, que todavía están bloqueados en mi Por alguna razón, la cuenta habló con atención al cliente y lo informaron al equipo técnico para investigar los fondos perdidos y tengo que esperar 48 horas, lo cual es una broma. Como se deberían haber acreditado poco más de £400 en mi saldo real de inmediato
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hace 1 año
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Hola dilksy27,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Instaspin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Fue este el primer bono que utilizó en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Sería posible enviar su historial de apuestas a [email protected] para más revisiones?
Tenga en cuenta que estos problemas pueden tardar hasta 2 semanas en solucionarse.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola Nick
Mi cuenta aún no está verificada pero he enviado los documentos requeridos.
No, este fue mi tercer bono de depósito en este casino, pero gané el tercero y luego sucedió esto.
Hablé con el casino ayer por la noche y me dijeron que habían remitido el problema sobre el cual presenté esta queja al departamento técnico para su investigación y que podría demorar hasta 48 horas.
Parece que no puedo encontrar ningún historial de transacciones ni ningún historial.
Espero que puedan ayudarme a resolver este problema.
Espero tener noticias suyas
Saludos
Liam
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hace 1 año
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Hola Nick
Investigaron lo sucedido y acreditaron los fondos faltantes en mi cuenta. Me gustaría cerrar mi queja, por favor.
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hace 1 año
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Querido amigo27,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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