El jugador del Reino Unido había depositado 50 £ y recibió un bono, ganando 85 £. Después de completar el 95 % de los requisitos de apuesta con un saldo de 612 £, la cantidad se redujo inesperadamente a 24 £. A pesar de múltiples consultas, el casino solo había escalado el problema al equipo técnico. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes del Equipo de Quejas para obtener más información necesaria para investigar el problema.
Instaspin Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £612
Instaspin Casino
Índice de seguridad 4.8 BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité £50 el 11/06/2024 y recibí un bono de 50 giros gratis. Gané £85 con el bono y luego comencé a apostar con mi saldo fluctuando entre £1100 y £612. Cuando tenía £612, había completado el 95 % de los requisitos de apuesta y, de repente, mi saldo pasó de £612 a £24. Me comuniqué con el casino varias veces y me acaban de decir que se lo pasaron al equipo técnico, pero estoy seguro de que no recibiré esos fondos de vuelta.
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hace 1 año
TraducciónEstimado brandonmatthewp98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Instaspin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla del bono que activaste y jugaste?
- ¿Se impuso un límite máximo a las ganancias del bono?
- ¿El casino ha reconocido un error en cómo se limitaron las ganancias del bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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