El jugador alemán había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El jugador había reportado múltiples solicitudes de retiro, incluyendo una de 2600 € a una billetera de criptomonedas y otra de 600 € a una cuenta bancaria, ambas rechazadas. El Equipo de Quejas extendió el plazo de comunicación, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba continuar la comunicación.
irwin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.200 €
irwin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 5 meses
Traducción
Hola, jugué con un bono en el Casino Irwin. Gané 3200 euros. Mi cuenta ahora tiene 52 euros. Tras varias tácticas dilatorias del casino, que me hicieron esperar 72 horas, e incluso después de las 72 horas, tuve que esperar otras 72 horas más, el pago se redujo a 52 euros. He documentado dos historiales de chat, en uno de los cuales me garantizaron un pago. Estoy furioso y lo mejor es que tengo que depositar y apostar el bono 3 veces para retirar 52 euros.
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Público
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hace 5 meses
Traducción
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
Traducción
Las solicitudes de retiro fueron rechazadas. Solicité un retiro de 2600 euros a mi billetera de criptomonedas y otro de 600 euros a mi cuenta bancaria.
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hace 5 meses
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He cumplido con todas las condiciones de verificación de ventas y pago.
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
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Historial de chat
Hola
15:51
Emma
Por favor dime cómo puedo ayudarte.
15:51
Emma
Mario, estoy encantado de conocerte.
15:51
¿Qué pasa con mis pagos? Se acabaron las 72 horas.
15:52
Emma
Solo tengo unos minutos para aclarar la información de tu retiro. Por favor, quédate en el chat. 🧐
15:52
DE ACUERDO
15:52
Emma
Gracias por tu paciencia, pero debería tener un poco más de tiempo 🙏
15:55
claro
15:55
Emma
¡Gracias por esperar! 💙 Tu perfil está en proceso de verificación adicional. Una vez completada, revisaremos tu solicitud de retiro. El tiempo de procesamiento no está regulado, así que espera, Mario. 😇
15:56
¿Qué clase de táctica dilatoria es ésta?
15:57
Me estoy poniendo en contacto con la autoridad de juego pertinente.
15:57
y para el gurú del casino, el último bono de casino, askgambler
15:57
Emma
Entendemos que desea recibir sus fondos lo antes posible, pero la administración gestiona la verificación y no hay forma de acelerar este proceso. Esta verificación puede cancelarse en cualquier momento; siempre puede consultar el estado de su transacción en el chat de soporte.
15:57
¿Cuánto tiempo tengo que esperar?
15:58
Me has tenido esperando 3 días y siempre me dijeron que tardaría un máximo de 72 horas.
15:59
Emma
Nuestro casino cuenta con licencia y está regulado. De acuerdo con sus requisitos, nos comprometemos a gestionar todos los juegos con la mayor honestidad y transparencia posibles, así como a proteger los datos de los jugadores. 😍
16:00
Emma
No puedo darte una fecha exacta de cuándo terminará esta reseña, Mario.
16:00
¿Entonces tomará algunos días más?
16:00
y luego me dices que no pagas las apuestas
16:01
He cumplido todas las condiciones de venta, pago y verificación.
16:03
cuál es el problema
16:04
Emma
No puedo dar una fecha exacta de finalización ni cuánto tiempo tomará, ya que solo proporciono información de pago. Te garantizo que recibirás tus fondos de forma segura una vez completada la verificación. ♥️
16:05
Les creo en su palabra
16:05
Emma
Entiendo tus preocupaciones. 🥲 Mario, se requiere una verificación adicional para procesar tu retiro. Este proceso de verificación incluye una revisión exhaustiva del perfil del jugador y su historial de apuestas. Los métodos y resultados de la verificación de la actividad de juego son confidenciales.
16:06
Lo principal es que obtenga mis ganancias
16:06
¿Puedes enviarme el historial de chat por correo electrónico?
16:08
Emma
Puedes contactar con el chat de soporte en cualquier momento para consultar el estado de tu retiro. Siempre estaremos encantados de responder tus preguntas y no queremos que tengas una opinión negativa de nosotros. Hacemos todo lo posible para que los jugadores disfruten de su experiencia de juego. Una vez completada la verificación, tu retiro quedará registrado, Mario. 😇
16:09
ok no estoy haciendo nada todavía
16:09
y esperar
16:10
de nuevo
16:10
Emma
No, no puedo enviarte el historial del chat. Disculpa la demora en responder; estoy avisando a varios jugadores a la vez.
16:10
Sí, no hay problema
16:11
Emma
¿Tienes alguna otra pregunta? Con gusto te ayudaré. 😍
16:11
Eso es todo por ahora
16:11
Ingrese su mensaje
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Charla 2
Charla 2
Hablas con ◦ Amanda ◦
Hola
20:38
¿Cuál es el estado de los pagos?
20:38
¿Ya están en producción?
20:39
◦ Amanda ◦
Mario, ¡por favor dame unos minutos para revisar tu información de retiro!
20:39
claro
20:39
◦ Amanda ◦
¿Podrías darme unos minutos más para completar la verificación?
20:42
Sí
20:42
◦ Amanda ◦
Agradezco mucho su paciencia. 💖Su perfil se encuentra en proceso de verificación adicional. Una vez completada, revisaremos su solicitud de retiro. El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 72 horas, así que tenga paciencia. Tenga en cuenta que el método de pago elegido puede tardar hasta 24 horas en acreditar sus fondos.
20:45
Ya he esperado 72 horas y ¿ahora se supone que deben esperar otras 72 horas?
20:46
El día 07.08 solicité el pago
20:46
Y llevo tres días escuchando que tarda un máximo de 72 horas.
20:47
Están por ahí
20:47
Y ahora dicen que tardará otra vez 72 horas.
20:47
Esta es una táctica dilatoria
20:48
◦ Amanda ◦
Por favor dame unos minutos para verificar tu retiro, Mario.
20:50
seguro
20:51
◦ Amanda ◦
Jeffrey
20:54
◦ Amanda ◦
Disculpen el mensaje anterior. Estamos avisando a varios jugadores a la vez, así que puede que haya confundido la información. ¡Disculpen la espera! Sigo en ello.
20:55
bien
20:55
◦ Amanda ◦
Agradezco mucho su tiempo. 🙌A veces, el proceso de verificación adicional puede tardar un poco más, así que tenga paciencia. También le pido disculpas por la información incorrecta. Una vez aprobada la verificación, el tiempo de espera para la transferencia es de 3 días hábiles, Mario.
20:58
¿Qué significa eso? ¿Cuánto tiempo debo esperar? Me estoy poniendo impaciente.
20:59
¿Está siendo procesado mi caso?
9:00 p.m.
Sólo buscan una razón para no pagar.
21:01
¿Puedo hablar con alguien que pueda autorizar el pago?
21:03
He cumplido todas las condiciones de venta, pago y verificación,
21:03
◦ Amanda ◦
Espere hasta que se complete la verificación adicional, a veces puede tardar un poco más, no se preocupe, sus fondos están protegidos, se necesita verificación adicional para su seguridad, Mario.
21:08
¿Cuánto tiempo? Contactaré con las autoridades del juego si me hacen esperar mucho más.
21:10
He leído reseñas en Casino Guru que indican que esto sucede con más frecuencia con ellos.
21:10
◦ Amanda ◦
Mario, ¡por favor dame unos minutos para revisar tu información de retiro!
21:14
DE ACUERDO
21:14
◦ Amanda ◦
Debería robarte unos minutos de tu tiempo nuevamente para descubrirlo.
21:17
seguro
21:18
◦ Amanda ◦
Recibiré la respuesta en unos minutos. Si no le importa esperar en el chat, puedo enviarle la carta a su correo electrónico en cuanto reciba la respuesta. ¿Podría decirme qué elegiría?
21:21
Estoy esperando en el chat
21:21
◦ Amanda ◦
Agradezco mucho tu paciencia. A veces, el proceso de revisión puede tardar más de 72 horas, así que espera a que termine, Mario.
21:27
◦ Amanda ◦
¿Aún estás siguiendo el chat?
21:29
Sí
21:29
◦ Amanda ◦
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
21:31
¿Cuánto tiempo debo esperar?
21:31
Por favor dame una hora específica
21:32
¿72 horas?
21:32
Acabas de decir que la respuesta puede llegar en cuestión de minutos.
21:34
¿Esa fue su respuesta? ¿Que debía seguir esperando?
21:35
Ya no me parece gracioso
21:37
◦ Amanda ◦
Actualmente el horario no esta regulado, este trámite se realiza para garantizar la seguridad, por favor espera una decisión, Mario.
21:38
No esperaré mucho más, luego tomaré otras medidas.
21:39
Sólo para tu información documento las charlas que tenemos.
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hace 5 meses
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Estimado jugador,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Hola, no he recibido ningún mensaje de Irwin Casino ni ningún pago. Mi cuenta de Irwin Casino sigue mostrando 52 euros y no ha llegado dinero a mi cuenta bancaria ni a mi monedero de criptomonedas.
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hace 5 meses
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Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿El casino le informó qué es específicamente lo que se está verificando o qué documentos se requieren?
¿Qué bono usaste cuando ganaste los 3200 €? Si es posible, envía un enlace o una captura de pantalla con las condiciones del bono.
¿Actualmente ve algún retiro pendiente en su cuenta?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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Público
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hace 5 meses
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Hola, me informaron que se trata de una comprobación de seguridad que tarda un máximo de 72 horas. No se requirió documentación. Por lo que sé, he cumplido con todas las condiciones de rotación y retiro del bono. La captura de pantalla de las condiciones del bono es un problema. Desbloqueé el bono de bienvenida. Acabo de ver que el bono se llama "conjunto de registro", pero no pude encontrar las condiciones del bono. El bono se desbloqueó el 6 de enero de 2025. También envío una captura de pantalla. No, no hay retiros pendientes en mi cuenta. He intentado retirar varias veces. También envío una captura de pantalla. Todos fueron cancelados. He subido el historial de chat aquí.
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Público
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hace 5 meses
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Estimado jugador, solo quería consultarle si ha habido alguna actualización de Irwin Casino con respecto a la verificación adicional.
¿Han dado alguna explicación o plazo?
Además, ¿podría informarme si los 3.200 € fueron devueltos a su cuenta del casino o si el saldo permanece en 52 €?
¿El casino ha dicho algo específico sobre lo que pasó con los fondos faltantes?
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Público
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hace 5 meses
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Hola, no, no hay noticias de Irwin Casino. El saldo de mi cuenta sigue en 52 euros. No, estaba sentado frente a la pantalla chateando con el soporte y pude ver cómo mi cuenta se reducía poco a poco. No sé las cantidades exactas, pero primero fueron 3200, luego 2800, luego 2000, luego 1700, y así sucesivamente hasta llegar a 52 euros. No, no hubo ninguna notificación sobre los fondos faltantes. Me dijeron que tenía que depositar y apostar el bono 3 veces.
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hace 4 meses
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Estimado jugador, ¿podría aclararme si se trata de un bono de depósito o de un bono sin depósito?
Además, ¿cómo activaste el bono? ¿Dónde recibiste la oferta (por ejemplo, correo electrónico, sitio web del casino o algún otro sitio)?
¿Recibiste algunos términos y condiciones específicos relacionados con este bono del casino?
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hace 4 meses
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Hola, era un bono sin depósito, no recuerdo si era un bono de bienvenida o si usé un código, no, no lo recibí.
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hace 4 meses
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Estimado jugador, ¿podría aclararme por qué su cuenta muestra bonos de enero pero sus retiros ocurrieron en agosto?
Según los Términos y Condiciones de Irwin Casino, especialmente para los bonos sin depósito, existen limitaciones estrictas. Encontré esta cláusula en sus términos :
10.2.7 La ganancia máxima obtenida tras apostar un bono sin depósito es 10 veces el importe del bono, a menos que se especifique lo contrario en los términos del bono. Si el importe de las ganancias supera el límite, se deducirá del saldo una vez cumplidos los requisitos de apuesta.
El monto máximo disponible para retiro tras apostar un bono sin depósito o las ganancias obtenidas tras un bono sin depósito es 10 veces el monto del bono, a menos que se especifique lo contrario en los términos del bono. Cualquier monto que exceda dichos límites se descontará del saldo.
Entonces, si sus ganancias provienen de un bono sin depósito, esto podría explicar por qué su saldo se redujo significativamente: el casino puede haber limitado su retiro a 10 veces el monto del bono.
Además, es muy común que los casinos requieran un depósito y un requisito de apuesta de 3x de ese depósito antes de permitir un retiro de un bono sin depósito.
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Público
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hace 4 meses
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Estimado jugador,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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